《赢得客户 从心做起》

讲师资历

课程目标

通过本课程的学习，让学员认识到消费者洞对营销的意义，了解如何满足当代消费者内心需要，能够携手消费者共创价值，提高成交率，提升工作效率。

课程大纲

课程大纲： 第一讲：消费者心理与行为分析 1、透视当代“消费者心理” 2、如何满足当代消费者内心需要 3、了解消费者心理特点，融入新的营销含义 第二讲：影响消费者消费的因素 1、不同年龄段消费者的价值观 2、不同文化下非语言沟通的差异 3、不同层次的消费者的心理与应对技巧 第三讲：消费者洞察的重要性 1、消费者洞察的定义 2、消费者观察VS消费者洞察 3、为什么消费者洞察重要 4、什么是好的消费者洞察 5、获得消费者洞察的方法 6、消费者洞察存在的误区 7、消费者洞察案例 第四讲：消费者洞察的营销应用 1、消费者洞察导向的品牌营销 2、消费者洞察与定位 3、消费者洞察与营销组合 4、消费者洞察如何影响？ 5、消费者洞察不走弯路 1）消费者要求≠消费者需求 2）市场空白≠市场机会 3）市场机会≠市场行为 4）消费者满意≠消费者购买 分组讨论：洞察在我身边 第五讲：课程总结 1、知识要点回顾 2、学员提问与解答 结束语：心态决定成败 特别说明：本课程内容为通用版本，在正式合作之前，会在授课前与合作单位相关人员做进一步沟通，根据学员和需求分析，调整成最符合合作单位实际情况的课程内容。