《三度合一：银行微信营销实战技能训练》

讲师资历

课程目标

● 帮助营销人员正确认知微信营销的意义和作用； ● 帮助营销人员有效定位自身个人品牌并建立专业形象； ● 帮助营销人员结合全量客户维护流程，快速扩大微信客户基数； ● 帮助营销人员合理规划和使用朋友圈、点对点、微信群和微沙龙开展客户维护和营销。

课程大纲

第一讲：微信营销，大势所趋、迫在眉睫

一、银行零售客户维护的现状与思考

1. 银行零售客户竞争环境升级

1)从银行1.0到银行4.0.金融常在，银行不再

2)网点客户经营的现状与压力

2. 疫情带来的的困惑与思考

1)疫情爆发，银行在做什么，还可以做什么

2)经营模式的升级不是疫情下突然爆发的需求，而是发展的必然

二、客户经营维护与产品营销方式的升级

1. 全量思维和客户思维

1)数据库客户的全量经营和分级维护：客户有人管、管户有方案

2)客户经营基础：建立客户思维

3)客户经营升级：从金融需求到非金融需求

2. 客户经营六步流程

1)客户经营六步闭环

2)客群联系工作基础动作与频次要求

3)当前环境下对客户的触达与切入：做好“五个一“

3. 微信营销，势在必行，迫在眉睫

1)四种客户维护方式的效果与效率评估

2)微信营销的定位与目标

3)微信营销四步标准流程介绍

第二讲：微信营销实战动作基础篇

一、微信IP的定位与包装

1. 外在：快速建立正面职业形象

1)人际交往的三印象理论

2)打造“五好”IP：微信形象五个元素及注意点

2. 内在：逐步打造个人专业品牌

1)热门与错位，合理选择主攻方向

2)博观而约取，建立属于自己的专业知识体系

3)厚积而薄发，树立在同事和客户群体中的影响力

4)深入而浅出，与客户沟通中的注意点

案例学习：理财经理成长记，90天从“菜鸟”到专家

二、迅速扩大微信好友基数

1. 微信经营现状与目标设定

1)触目惊心的银行理财经理微信经营现状调研数据分析

2)合理设定微信添加的绝对数和添加比例目标

2. 多场景微信添加实战技能

1)数据库存量客户电话邀约添加

案例学习：一句话、两步走，15个电话，成功添加12个陌生客户微信

实战练习：电话添加存量客户话术编写与练习

2)到访客户现场沟通场景一对一添加

案例学习：新上岗理财经理如何做到每天平均添加5个以上客户微信

3)客户活动一对多添加

案例学习：某网点利用社区活动批量添加客户微信

3. 添加成功后必做的事

1)让客户记住你：实时发送电子名片和个性问候

2)让你记住客户：信息备注、分组标签与个性化背景设置

案例学习：绩优网点负责人的通讯录，有什么不一样

第三讲：微信营销实战动作标准篇

一、朋友圈：基础客群覆盖性维护

1. “三度合一”的内容整体设计

案例学习：某银行营业部一周五天的客户维护计划

1)产品类内容的发送原则和注意点

2)情感类内容的发送三原则和实例分析

3)知识类内容的发送三原则和实例分析

4)朋友圈经营的四要四不要

案例学习：新上岗理财经理的每周一图，让客户主动找上门

实战练习：“纵横交错“的个性化客户维护计划

2. 产品植入软着陆

案例学习：绩优理财经理是如何蹭热点推荐产品的

3. 互动形式多样化

案例学习：理财经理朋友圈的111个点赞

4. 朋友圈文案编写

1)朋友圈文案四大误区

2)优秀文案必须具备的五个关键要素

二、微信群：社群客户批量化维护

1. 微信群的建立

1)存量客户邀请进群

2)营销活动吸引客户进群

案例学习：不同实战场景的建群话术与流程

2. 微信群的日常维护

1)微信群经营的“六有”原则

1)微信群固定动作：每日四件事

3)微信群客户跟进维护的注意事项

第四讲：微信营销实战动作进阶篇

一、点对点：重点客户指向性经营

1. 微信点对点经营常见误区

案例学习：从小苹果到ETC，政策宣传、广告宣传与营销宣传的差异

2. 微信点对点经营原则与技巧

1)价值传递

2)高效营销

3)定期问候

二、简洁和标准化的高效产品营销

1. 高效产品营销的简单化、流程化、标准化、制式化

1)销售人员说得清、客户听得懂、双方记得住

2)能够实现有效的全员联动和覆盖全量客户

2. 简洁、实用的高效产品营销方法“1-3-6”

1)“1-3-6”的整体结构

2)深度解读“1”——快速切入

3)深度解读“3”——产品呈现

4)深度解读“6”——异议处理

实战练习：重点产品营销话术编写和配套营销工具制作

三、线上微沙龙：交互式客户经营

1. 微沙龙的事前准备

1)主题选择、内容准备、流程设计、工具准备

2)客户预热

2. 微沙龙的事中操作

3. 微沙龙的事后跟进：后期互动与电话铺垫

案例学习：知识型微沙龙和营销型微沙龙实战案例

课程收尾

1. 回顾课程、构建本次课程的学习地图和行动方案

2. 答疑解惑、结语