《银行团队凝聚力与团队沟通能力提升》

讲师资历

课程目标

● 树立银行员工科学正确的观念和心态 ● 对团队合作做到更加人性化、职业化、精细化 ● 明确日常团队合作中中的角色定位 ● 掌握团队建设及团队沟通的方法

课程大纲

第一讲：体验经济下银行发展新变化

一、后疫情时代金融行业与业务的思考

1. 线下与线上服务再评估

2. 关系与专业营销再平衡

3. 传统与智慧厅堂再协调

1)互联网金融与传统金融

2)移动支付瓜分市场份额

3)同业竞争手段花样百出

二、新时期客户对金融业务业务需求要素的变化

1. 服务体验

2. 环境体验

3. 效率体验

4. 专业体验

第二讲：团队凝聚力提升篇

一、银行团队面临的主要问题

1. 服务越来越大的压力

1)服务技巧的不足

2)同业竞争的加剧

3)客户期望值的提升

4)客户需求的波动

5)服务失误导致的投诉

2. 人员不足岗位职责模糊

案例分享：几家商业银行网点恶性投诉引发的管理思考?

二、团队合作概念的深化认知

1. 经营与管理的概念深度解读

2. 团队凝聚力主要解决的问题

1)纪律

2)秩序

3)积极性

3. 团队凝聚力的3个互动维度

4. 团队凝聚力重点区域的清晰确认

5. 团队凝聚力管理三个要素——人、事、物

三、银行团队建设的优化引导

1. 团队的概念

2. 网点团队的三个关键要素

1)共同的目标

2)协作的意愿

3)信息的沟通

3. 目标于网点团队四个作用

1)存在的理由

2)决策是前提

3)合作的旗帜

4)运作的动力

4. 网点团队管理的重点

5. 网点成员的角色定位

6. 团队九角色理论应用

7. 重视团队差异性要点

案例分析：贝尔滨团队九角色理论的应用

四、银行团队凝聚力中的沟通完善

1. 沟通的三重境界

2. 沟通的障碍

3. 沟通中存在的问题

1)不尊重他人

2)缺乏技巧

3)单项沟通

4)不沟通各自为政

5. 夸部门工作中如何进行有效的沟通(沟通技巧)

1)维护自尊

2)寻求参与

3)同理倾听

4)确认理解

5)程序建议

6.团队沟通的黄金定律

案例分析：“沟通是关键”活动体验!

第三讲：新时期银行团队服务营销管理关键要素

一、主动服务营销关键要素之一：自我塑造

1. 有形度

2. 同理度

3. 反应度

4. 专业度

5. 信赖度

二、主动服务营销关键要素之二：更新思维

1. 以客户为中心VS客户是上帝

2. 客户满意度VS客户忠诚度

三、主动服务营销关键要素之三：理解客户

1. 共鸣

2. 专注

3. 灌输

四、主动服务营销关键要素之四：了解产品

1. 正确理解你的产品

2. 了解客户需求

3. 呈现客户利益

4. 分析比较

5. 学会展示附加价值

第四讲：新时期银行团队建设中情绪与情商管理

一、低情商银行员工的四种表现

1. 强调过去忽视现实

1)理解今天的银行(中国)已经与过去不同

2)理解学历只代表过去学习力才代表未来

3)理解顺势而为的必要性

2. 过于自尊委屈难忍

1)金融工作中委屈如何面对

2)疫情中西方的傲慢与偏见

3. 只见树木不见森林

1)眼界决定境界

2)格局决定未来

4. 执着是非善争对错

1)相对思维优于绝对思维

2)横看成岭侧成峰

二、情商与智商的关系

三、高情商银行人的特质

第五讲：新时期打造团队执行力提升团队凝聚力

案例导入：“囚徒困境”带来执行力的思考

一、执行力的概念

1. 执行意愿

2. 执行能力

二、执行不力的主要原因

1. 过于概括

2. 过于感性

3. 过于自我

三、提高银行管理执行力的主要方法

1. 细化       2. 量化      3. 标准化

4. 规范化     5. 可复制    6. 可推广

第六讲：团队文化对团队凝聚力的促进

故事分享：“太阳哥”温暖厅堂的故事

1. 什么是文化?

2. 什么是网点文化?

2. 文化形成的路径

3. 文化对网点管理的作用

4. 借用营销型晨会打造网点文化

5. 打造银行团队文化的8个要素

1)担当      2)欣赏      3)思考      4)合作

5)创新      6)感恩      7)团队      8)换位