《PUA共情沟通练习课 （掌控型沟通课程）》

讲师资历

课程目标

本课程通过对大量乙方服务的优秀精英们进行定性能力抽取判别，在这些精英沟通的过程中都有很强烈的掌控意识。整理了从陌生开场、沟通频道、沟通心理情境、共情桥建立，逻辑沟通套路、倾诉欲望引导以及沟通氛围的营造等方面形成立体递进式的掌控型沟通课程。为乙方工作者提供方法论支持。● 使学员由内而外转变沟通中的角色认知，重新设定为沟通中的掌控角色 ● 了解掌控型沟通中的沟通场景建设与共情桥建立的心理情境应用 ● 掌握掌控型沟通的三个语言对话模型

课程大纲

第一讲：沟通要建立的“物理场景”

1. 物理沟通频道的建立

练习1：对方主动回应型沟通频道的匹配方法与话题接入

练习2：对方被动应答型沟通频道的匹配方法与话题接入

练习3：工作场景的任务型沟通频道建立(不同职位均适用)

2. 沟通的三个信息传递方式

练习1：如何缩小身体距离的三个方法

方法1：站姿对话主动脚和被动脚应用、坐姿对话时物品应用

练习2：如何利用细微肢体动作丰富沟通信息的传递性

方法2：拍、推、行、挽、搂、勾等动作不同场景的应用

3. 沟通的四个提问

练习1：明知故问的高明用法及背后的原理

练习2：用引导式提问的方式不知不觉夸赞对方

练习3：用启发式提问的方式补刀让对话继续下去

练习4：用求教式提问的方式让对方感觉适从与优越

第二讲：沟通要建立的“心理情境”

1. 心理沟通共情桥的建立

练习1：心理共情的“糖衣炮弹”沟通法

练习2：循环控制原则下的共情桥沟通法

2. 共情是沟通共赢的基础

练习1：称谓语言锚的共情应用练习(创造独有称谓)

练习2：回应语言锚的关系锚定应用练习

练习3：表情语言锚的配合应用练习

3. 共情沟通要善于说“废话”

练习1：重复对方的语言，得到什么回答?潜意识是什么

练习2：翻译对方的语言说给对方听!我懂你懂我

4. 共情沟通要善于产生光晕效应和深度沟通

练习1：如何利用意识和潜意识两种心理状态产生深度沟通

练习2：如何根据细节行为大胆推测对方的性格、爱好及日常

练习3：判断对方与我方建立共情沟通频道的几个指征

第三讲：强大的沟通逻辑锁定沟通效力

1. 常见的几套沟通逻辑

解构1：识别对方的表述型沟通逻辑，模仿对方的逻辑

解构2：解构对方的说服型沟通逻辑，破坏对方的逻辑

解构3：无逻辑型的漫谈式沟通的逻辑，善于抓住对方给你的掌控点

2. 犀利的金字塔沟通表述抓住对方的脑

练习1：请对“水”进行金字塔表述法是表达

练习2：请应用结构化金字塔表述法对某个观点进行说服

练习3：金字塔逻辑的纵向分解逻辑与横向串联逻辑

3. 严谨的STAR表示描述抓住对方的心

练习1：讲一个让我们都神往的故事

练习2：STAR表述中悄无声息的认知引导和场景建立

4. 加入佳境的沟通互动

练习1：表述中随意插入开放式问题的练习

练习2：表述中测试对方是否接受观念的封闭式决定问题插入

第四讲：如何快速让别人倾吐内心的真正想法

1. 沟通提问中的5W2H法则

练习：设定一个采访式沟通场景，利用5W2H和共情沟通进行练习

2. 沟通中帮助对方捅破窗户纸

案例：实际上你就是个商人

3. 控制自己辩解或展开反击

练习：点头微笑说YES，沟通不是比武场

4. 给予其他人安全感和信任感

练习：接收一个秘密同时要放出一个秘密

5. 善于让对方向你发牢骚

练习：找一个共性的牢骚发给对方听

第五讲：语言感染力是沟通的终极技巧

1. 声音激情与肾上腺激素飙升

练习：口腔共鸣、鼻腔共鸣、头腔共鸣、胸腔共鸣、腹腔共鸣

2. 越兴奋，感官系统越敏刚

练习1：通过表情掌控沟通的节奏

练习2：观察身体姿势中潜藏的沟通密码

3. 学会营造沟通氛围让沟通更顺利

练习1：欲擒故纵、以逸待劳、借题发挥氛围营造法

练习2：七情六欲沟通氛围营造法

4. 资源局势的妥协与灰度沟通

练习1：对称妥协的博弈沟通模式

练习2：不对称妥协的诚意沟通模式

练习3：交叉妥协的策略沟通模式

5. “推拉式”沟通法的攻守道

练习1：扮演一个被投诉的客服人员

练习2：整理上一个练习中的对方的诉求并重述给对方