《赢在思考--创新思维与问题解决》

《赢在思考--创新思维与问题解决》

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授课讲师:程平安

讲师资历

培训时长 1天,6小时/天
授课对象 后勤干部
授课方式 内训

课程目标

● 培养管理人员的问题意识,培养学员面对问题时的正确心态与态度 ● 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法 ● 掌握“三三四”创新解决问题的思路 ● 通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野

课程大纲

导入:创新思维的力量

1. 创新思维的力量

案例分析:商人与债主

第一讲:三大类型的问题及对策

一、培养敏感的问题意识

1. 何为问题意识

2. 没有问题是最大的问题

3. 问题的本质

二、问题的分类

1. 恢复原状型问题

2. 预防隐患型型问题

3. 追求理想型问题

三、三种类型问题的解决策略

1. 恢复原状型问题:分析原因,查找根源,确定对策

2. 预防隐患型问题:确定诱因,排除诱因,危机防范

3. 追求理想型问题:盘点资产,分析形势,制定策略

课堂讨论:保险公司内勤人员常遇到的问题有哪些?

第二讲:创新解决问题三种思考

案例分析:妈妈如何把9块巧克力平均分给四个孩子?

一、向上探索思考

1. 海绵式思维

2. 淘金式思维

案例分析:白帽子和黑帽子

二、向下垂直思考

1. 演绎法

2. 归纳法

3. MECE思考

案例分析:200ml的水如何装进100ml的杯子里?

工具练习:5why找问题的根本原因

三、水平发散思考

1. 水平发散思考的四种方法

1)类推思考法

2)假说思考法

3)头脑风暴法

4)期望差距法

2. 水平发散思考的三个步骤

案例学习:牙膏开口扩大1mm

第三讲:加减乘除价值创新模型

1. 增加价值推动要素

2. 减少价值阻碍要素

3. 创新价值推动要素

4. 剔除价值阻碍要素

课堂讨论:如何做一名高价值的保险内勤人员?

案例学习:CURVES健身房的价值曲线

成果产出:《行动计划表》