培训时长 | 1天,6小时/天 |
授课对象 | 后勤干部 |
授课方式 | 内训 |
● 培养管理人员的问题意识,培养学员面对问题时的正确心态与态度 ● 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法 ● 掌握“三三四”创新解决问题的思路 ● 通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野
导入:创新思维的力量
1. 创新思维的力量
案例分析:商人与债主
第一讲:三大类型的问题及对策
一、培养敏感的问题意识
1. 何为问题意识
2. 没有问题是最大的问题
3. 问题的本质
二、问题的分类
1. 恢复原状型问题
2. 预防隐患型型问题
3. 追求理想型问题
三、三种类型问题的解决策略
1. 恢复原状型问题:分析原因,查找根源,确定对策
2. 预防隐患型问题:确定诱因,排除诱因,危机防范
3. 追求理想型问题:盘点资产,分析形势,制定策略
课堂讨论:保险公司内勤人员常遇到的问题有哪些?
第二讲:创新解决问题三种思考
案例分析:妈妈如何把9块巧克力平均分给四个孩子?
一、向上探索思考
1. 海绵式思维
2. 淘金式思维
案例分析:白帽子和黑帽子
二、向下垂直思考
1. 演绎法
2. 归纳法
3. MECE思考
案例分析:200ml的水如何装进100ml的杯子里?
工具练习:5why找问题的根本原因
三、水平发散思考
1. 水平发散思考的四种方法
1)类推思考法
2)假说思考法
3)头脑风暴法
4)期望差距法
2. 水平发散思考的三个步骤
案例学习:牙膏开口扩大1mm
第三讲:加减乘除价值创新模型
1. 增加价值推动要素
2. 减少价值阻碍要素
3. 创新价值推动要素
4. 剔除价值阻碍要素
课堂讨论:如何做一名高价值的保险内勤人员?
案例学习:CURVES健身房的价值曲线
成果产出:《行动计划表》