《MTP-中层管理者技能提升》

讲师资历

培训时长	2-3天，６小时／天
授课对象	企业中层管理人员；
授课方式	内训

课程目标

● 学会组织管理、团队建设，合理优化配置本部门的人力资源 ● 提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率 ● 提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源 ● 提升激励员工的能力，让员工和管理者动起来，打造自动自发的团队 ● 提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队实现整体目标

课程大纲

第一讲：角色定位与职责条件

一、中层管理者的承上启下定位

处境：上压，下顶，左攻，右挤

二、中层管理者的角色认知

1. 做好下级的角色认知

1)坚决执行—服从领导

2)及时反馈—高效沟通

2. 做好上级的角色认知

1)培养下属—育人为本

2)聚焦目标—结果导向

3. 做好同级的角色认知

1)换位思考—同理心

2)我为人人—人人为我

三、中层管理者的四种角色错位

四、中层管理者应具备的技巧与能力

五、中层管理者所面对的管理与挑战

1. 组织上：由层级结构变扁平化;

2. 关系上：由等级变平等，由雇员到伙伴;

3. 工作上：由分工到协作，由传承到不断巅覆;

4. 知识上：由体系到归零，由保护到共享;

小组讨论：西游团队在今天如要裁员1人，让谁下马?

第二讲：时间管理及效能提高

1. 价值观为导向的时间管理

2. 时间管理原则：80/20

3. 时间管理原则：第二象限工作法

现场练习：将自己一周的工作按四象限进行分类，并讨论第二象限工作法的意义

4. 时间管理常用的方法

1)六点工作法

2)番茄钟管理法

3)韵律法则

4)交替工作休息法

5)黄金时间工作法

6)GTD管理法

5. 养成充分利用时间的好习惯

1)拒绝拖延;②学会说“NO”;③远离网络;④办公室“5S”

2)利用零碎时间

第三讲：有效决策与问题解决

一、有效决策的流程

1. 定义目标

2. 收集相关信息

3. 找到备选方案

4. 做出决策

5. 实施评估

二、创新问题解决技巧

1. 创意借用

2. 举一反三

3. 头脑风暴

4. 第三选择

5. 形成解决方案

练习：控制表格的运用

第四讲：目标管理与工作计划

一、何谓目标管理——让你了解目标管理的重要性

1. 何谓目标，目的、目标、计划的区别

2. 目标管理的意义

3. 现代管理学之父德鲁克的目标管理

4. 目标管理，不是管理目标，而是管理从目标到结果的全过程

二、目标制定与追踪---让你掌握制定目标的管理工具

1. 目标管理SMART原则

2. 目标分解的步骤和公式

3. 目标制定的4个关注

4. 4R目标管理及追踪技术：定义结果、一对一责任、过程追踪、及时奖励

5. OGSM

练习：目标制定与分解(OGSM与甘特图)

三、工作计划与执行

1. 工作计划的特性

2. PDCA管理循环的运用

3. 拟定计划的思维与原则

4. 工作分派时应考虑的原则

5. 执行时应注意的事项

第五讲：高效沟通与效率提升

一、高效沟通三要素

1. 陈述观点的技巧

1)30秒电梯演讲

2)金字塔原理的应用

练习：陈述的FABE法则

2. 积极聆听

1)有效聆听的四步骤——询问观点、确认感受、重新描述、主动引导

2)聆听的五个层次

3)“乔哈里”视窗在沟通中的价值

3. 有效反馈技巧

1)开放式提问与封闭式提问

2)反馈注意点

练习：“汉堡式”反馈法

二、教练式沟通

1. 教练式沟通要诀——聆听、发问、区分、回应

2. ORID的练习与运用

模拟练习：月度绩效面谈

3. 组织内部沟通技巧

1)向上沟通-要有"心"

练习：1-2-2沟通法的

2)平行沟通-要有"肺"

a用数据说话

b沟通方式选择有术(前置性沟通、定期的部门会议、餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法)

c部门沟通中的“三换”(角度、位、人)

d从关键因素入手

互动练习：如何从共同利益说服对方

e完善沟通制度,梳理模糊地带

互动：跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?

f召开高效跨部门会议

模拟演练：公司庆"七一"活动的组织

2)向下沟通-要有"心"

第六讲：有效授权与管理复盘

故事：吴牛问喘

1. 有效授权模型：OPERA原型

2. 有效授权的流程——工作分类、选择授权对象、落实任务

3. 授权的监督与控制

4. 管理复盘——复盘对象、复盘性质、复盘类型、复盘的心态

5. 复盘的操作——回顾目标、叙述过程、评估结果、分析原因、推演规律、形成文档

练习：复盘表格工具

6.做事的PDF法

案例分析：联想复盘方法

第七讲：科学员工激励

一、部属工作态度的重要性

二、人性假设与激励理论

1. 马斯洛需求层次理论

2. 双因素理论

3. 期望值理论

4. 公平理论

三、激发下属潜能技巧

1. 尽可能满足需求

2. 善于运用激将法

3. 端平"一碗水"，有效驾驭全局

4. 多正向激励，少负向激励

5. 榜样的力量是无穷的

四、非物质激励的有效方法

1. 目标激励：帮助下属实现目标

2. 制度激励：用完善的制度激励员工

3. 授权激励：对骨干员工充分授权

4. 文化激励：用价值观统一员工的思想

第八讲：有效培育下属-教练技术

讨论：培训、教练、辅导有什么不同?

一、中层领导团队辅导技术

1. 中层领导团队辅导技术解决哪些问题?

1)解决团队岗位技能提升问题

2)解决团队成员的个性化问题

2. 中层领导团队辅导技术三个步骤

1)如何构建岗位技能标准?

2)如何进行岗位技能比对?

3)如何制定岗位技能辅导日程表?

讨论：为什么“以打造岗位有效技能”为目标，进行技能辅导

3. 中层领导团队技能辅导技术的关键动作

1)如何观察下属的日常工作行为?

2)如何进行关键动作示范?

3)如何选择关键工作陪同下属作业?

二、中层领导团队教练技术

1. 团队教练技术解决哪些问题

案例分析：成功教练技术经典案例分享

2. 如何提升团队教练技术

第九讲：团队领导技巧

一、领导力的五个层次——职位、情感、业绩、培养、魅力

二、领导的精准与权变—情景领导

1. 诊断：判断下属的工作准备度

2. 匹配：选择你的领导风格

小组讨论：不同成熟度员工的领导选择

三、管理者的四种领导实务

案例分析：命令式-“走动式管理”

案例分析：推销式-“离场测试”

互动：参与式-“头脑风暴”

案例讨论：授权式-“别让猴子跳回背上”

整体内容回顾与答疑