《报·联·商——职场沟通必修课》

讲师资历

课程目标

● 让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松； ● 高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率； ● 可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

课程大纲

第一讲：“报・联・商”——一种团队内高效的信息沟通方式

1. 什么是报・联・商?

2. 为什么要实施报・联・商?---当今职场上团队内的信息沟通现状

案例1：小鲍帮领导确认会见时间

案例2：小鲍办了坏事不敢报

案例3：小鲍汇报说不到点子上

第二讲：学会接受指示与汇报

一、从学会接受指示开始——做好工作的根本——接指，问清

1)接受指示的6步法

提问：上级布置任务时，部下该怎么做?

提问：最重要的是哪一点?为什么?

2)接指问清：6W3H工作法

视频1：小鲍给领导复印资料

视频2：辽沈战役中，林彪给部下布置任务

情境模拟：怎么接受领导下达的指令

二、树立“汇报”的基本观念——事毕，回复

1. Why-为什么要汇报?领导等着呢!

2. What-汇报什么?上级想听的是哪些内容;报喜不报忧吗?

3. Who-该向谁汇报?如何应对越级上司，旁系领导的指示?

4. When-什么时候需要汇报?节点如何把握?

案例1：小鲍向科长汇报工作

案例2：擅自行动的小鲍

情境模拟：小鲍遇到越顶布置工作，该怎么办?

三、学习“汇报”的基本技能

1. Where-汇报的重点在哪儿?为什么?

2. Which-用什么模式去汇报?如何才能高效沟通?

3. How to-做好准备再去，效果会大大提高

4. How much-汇报到什么程度?不要囫囵吞枣

案例1：说不到点子上的小鲍

案例2：与大兴公司签约的事情都准备好了

第三讲：学习报联商所需条件

1. 必须弄清的两个基本观念

2. 实施报联商所必需的四个前提条件

1)团队协作的工作方式

2)沟通需要注意T.P.O

3)6W3H的工作方式

4)P-D-C-A的推进模式

案例1：小鲍用商谈去攻克难关

案例2：摸不清领导意图时，该怎么办?

案例3：替他人着想

第四讲：学会“联络”

一、学习“联络”的基本知识——知情，通报

Why-为什么要联络?——在团队里资源共享的好处

Who-该跟谁去联络?——几种联络的类型

When-应该联络的时机——如何把握联络的时机?

What-应该联络的内容——该不该联络?怎么判断?

案例1：知情不报的小鲍

案例2：你怎么不早说

案例3：遇到越级要方案，你给不给?

二、学习“联络”的基本技能

1. Where-联络的重点在哪儿?别自己坑了自己

2. Which-用哪种方式联络最好?为什么?各有什么好处?

3. How to-联络三要素：及时地，准确地，不遗漏内容地

4. How much-联络到什么程度?通知了和通知到了，大不一样

案例1：小鲍忘了及时说感谢了

案例2：小鲍接转电话该怎么办

演练：工作中如何接电话

案例3：让小鲍通知对方变更约见时间

第五讲：学会“商谈”

一、学习“商谈”的基本知识——遇(欲)变，请示

1. Why-为什么要商谈?商谈有什么好处?

2. What-商谈什么?

3. Who-找谁商谈是一门学问;对团队和对自己都有什么好处?

4. When-什么时候需要商谈;分清请示和汇报的区别

案例1：自作主张的小鲍

案例2：小鲍也拿不准主意

案例3：伤透脑筋的小鲍该怎么办

二、学习“商谈”的基本技能

1. Where-商谈的重点在哪儿?找人商谈时的态度

2. Which-用什么方式去和别人商谈?别自己都说不清楚

3. How to-带着对策去请示;不做等候指示族

4. How much-商谈到什么程度?阐明自己的观点

案例1：小鲍找老同事去商谈

案例2：小鲍被领导骂了

案例3：小鲍跟科长反应情况

总结：巩固加强和转化落地

1)所学的知识全面复习

2)报联商知识测试(现场测试)

3)分享：学习了这些，你有什么感悟?

4)转化：你打算如何落实“报・联・商”?(培训成果转化“531”行动计划表)

5)落地：《“报•联•商”行为改善确认单》使用方法及说明

课程中涉及使用的表单：

《报联商自测表》

《报联商-汇报技能确认单》

《报联商-联络技能确认单》

《报联商-商谈技能确认单》

《报联商课后理解度测试卷》

《报联商行为改善确认单》