《管理者情商修炼》

讲师资历

课程目标

本课程致力于提升情商的方法，构建情商的能力，运用大量职场案例和实用工具，解决工作生活面临的切实问题，使得学员能够面对一些棘手问题、利益诉求、指责误会等等，提升学员在企业内部的影响力，创造更多的绩效。● 认知情商，学会提升情商的步骤● 能够应用情商管理的几个重要工具● 掌握共情沟通技术，构建自己的高情商的人际关系的基本能力● 提升情商，能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动● 更好的解决组织中的问题，提升领导者的组织影响力

课程大纲

第一讲：感受情商

1. 情商高的人有哪些特点?

测试：《标准工作情商测试》

2. 关于“中国式情商”的误区和情商“让他人舒服”的论述

3. 工作和生活中情商低的五大表现

4. 情商的四个步骤

5. 情商的五个模块

第二讲：解析和管理他人的情感：构建高情商的核心能力共情力

一、共情力的自我检测

共情力小测试：遇到这种情景，你的反应和回应是什么?

1. 共情力应对的五大模式

1)暴露模式

2)抑制模式

3)超理智模式

4)钝感模式

5)一致模式

分析改善：你可以如何调整自己的共情力模式?

二、共情力的构建

1. 共情力的核心：感受和需要

2. 感受力构建的四个步骤：SAFE法

1)看见感受

2)尊重差异

3)思考原因

4)表达共情

职场案例：案例中六个对话场景是如何更好的表达出他人的感受的

讨论：职场中如何回应他人不合理的方案或要求

3. 回应需要的三个步骤：SEE法

1)判断需要

2)询问确认

3)直接回应

案例练习：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人?

讨论：如何做才能更好的看见他人的需要?

4. 听的四个层次

练习：听出他人语言背后的需要

讨论：共情力的案例讲解讨论

1)换部门，为什么结果是不欢而散

2)新员工要求加工资否则不来报道，怎么处理?

第三讲：高情商的表达和人际交往

一、人际交往中表达自己的五种策略

1. 消极型

2. 回避型

3. 强制型

4. 合作型

5. 妥协型

二、正确的表达自己

1. 不会表达自己：没有意识、不敢表达、没有能力

2. 自我表达的四个步骤

1)观察事实

2)表达感受

3)展示需要

4)提出请求

练习：其他部门的同事询问公司已经发过相关资料的问题

三、他人表达的时候：关注他人的感受和需要

1. 情商低的错误：指责、诛心、给建议、评判、证明自己对、讨好

案例：正反面案例对话

四、人际交往中如何达成各自的需求

1. 遇到他人说“不”的时候

1)表达支持

2)辨析感受

3)结合场景

4)交换需要

2. 遇到他人让你不舒服的语言

1)换位思考

2)确认想法

3)寻找资源

4)交换需要

五、针对需要的提问

1. 提问的三个步骤

1)问细节

2)问感受

3)问需要

案例分析：

1)新到一个部门做管理，下属配合度不高怎么办?

2)下属对管理者有心理戒备和顾虑，很难完全敞开心扉，真诚沟通，如何让员工真正放下顾虑，表达出内心真实感受和想法?

练习：面对下属提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题，怎么办?

第四讲：提升自我情商的胜任力

一、自我情商胜任力的三个部分：觉察情绪、自我管理、自我激励

二、觉察自己和他人情绪和需要，提升对需要的感知能力

1. 普鲁奇克情绪链

练习：负面情绪的行为提示

2. 自我情绪觉察和调整的四步骤

1)被感受推动

2)产生认知

3)开始行动

4)觉察内在状态

3. 了解他人感受和需求的工具：EFND法

工具：了解他人需求的工具----情绪词汇表以及练习

三、驾驭情绪

1. 强烈情绪的管理步骤

2. 强烈情绪处理的方法

四、探索内在心理资本

1. 内在动力

活动：内在动力探索

2. 超我目标：在职场中根据内在动力寻找自己的超我目标