《高品质沟通技巧与冲突管理》

讲师资历

课程目标

■ 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；■ 掌握有效沟通的真谛与目的，学习有效沟通的非语言技巧；■ 掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧；■ 学会信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧；■ 认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力；■ 把握处理团队冲突的策略与技巧。

课程大纲

第一讲：沟通的基本认知与障碍

1. 沟通(communication)的定义

2. 单向沟通与双向沟通的区别

3. 什么才是有效的沟通

4. 影响沟通的四大障碍

5. 沟通中的漏斗理论

现场测试：他人眼中的你

6. 周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解

第二讲：高情商的团队多赢沟通

1. 团队中正确的沟通准则

2. 人际沟通中的六大心理效应

3. 第一印象的重要性

4. 怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突

5. 部门间的协作沟通技巧

6. 部门间横向沟通的要点与技巧

7. 达到双赢目的的沟通六大步骤

8. PAC沟通心理学的运用

9. 六种人际交往哲学对沟通的影响

10. 主动——团队沟通的第一要义

第三讲：360度的高效沟通技巧

1. 组织内部沟通的三大原则

2. 沟通中的正面措辞的方法

3. 语气与语音语调的运用

4. 肢体语言在沟通中的影响力

5. 与上级之间的沟通技巧

6. 与部属之间的沟通技巧

7. 与平级之间的沟通技巧

8. 统驭之道—克服团队协作的五项障碍

第四讲：因人而异的沟通技巧

1. 沟通的黄金定律与白金法则

2. DISC性格测试与讲解分析

3. 不同性格类型的人行为表现

4. 各种性格类型的强、弱项

5. 各种性格类型在压力下的不同表现

6. 不同性格类型间的沟通策略

7. 各种风格间的有效配合方式

视频演示：解析不同性格类型人物特征

案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

第五讲：团队冲突管理

1. 冲突的四种类型和特点

2. 冲突形成的原因分析

3. 冲突管理的五大策略与应用

4. 个人的硬权力与软权力

5. 什么是影响力

6. 创建个人影响力的八大法则

7. 利用影响力化干戈为玉帛