文小林:对话魔方---职业化沟通培养

讲师资历

课程目标

1、本课程为改变企业职员的行为模式而研发、设计，主要专注于传授如何将自身的价值在交流过程中传递给领导、同事、客户等被沟通方。 2、通过对“对话模型”的深入理解，掌握交流过程中为双方创造价值的行为、层次、环境等要素； 3、通过《对话魔方》微电影的观看，充分解析和实战演练，有效掌握交流行为过程中的核心技巧，从而为企业创造富有价值的内外部“对话成果”。

课程大纲

对话魔方---职业化沟通培养 课程背景 很多时候，我们抱怨同事工作不利，问题往往不是出在工作能力上而是出在交流上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于交流所造成的。有调查表明，职场当中各层员工花在内外部交流的时间大约占其工作时间的40%-50%，常常影响公司整体运作效率。作为一名合格的职场人，我们又该如何在这种环境下突破屏障? 课程价值 1、本课程为改变企业职员的行为模式而研发、设计，主要专注于传授如何将自身的价值在交流过程中传递给领导、同事、客户等被沟通方。 2、通过对“对话模型”的深入理解，掌握交流过程中为双方创造价值的行为、层次、环境等要素； 3、通过《对话魔方》微电影的观看，充分解析和实战演练，有效掌握交流行为过程中的核心技巧，从而为企业创造富有价值的内外部“对话成果”。 适用人群 1、每天被沟通困扰的一线员工； 2、由于团队沟通效率低下而头疼的中层管理者。 《对话魔方》大纲（一天） 课程视频围绕：向上沟通、同事沟通、跨部门沟通、对外沟通四大场景，通过特写镜头和背景音乐的变化体现职场沟通过程中的细节要点，潜移默化的影响参训学员。用视觉效果替换宣贯说教。 因何错失机会（高潜评审会） 1.1：什么是职场对话 1.2：职场对话与日常沟通 1.3：对话双方的认知构成 1.4：认知的基本原则 漏闻懒问的工作风格（对话领导） 2.1：传统沟通模型的障碍 2.2：对话模型的重点/要点 2.3：应用洞察、提案、确认 2.4：负面视频的研讨 “善解人意”的请教（对话同事） 3.1：对话模型—洞察 3.2：明确要求、理解需求 3.3：发掘欲求 3.4：组织收益与个人收益 说不清、道不明的反馈（跨部门对话） 4.1：对话模型—提案 4.2：提案—满足需求 4.3：创造双赢、确保可行 4.4：学会说“不” 无可奈何的客户电话（对话客户） 5.1：对话模型—确认 5.2：确认—达成一致 5.3：确认—共创成果 5.4：确认—检测满意 5.5：无处不在的确认 5.6：认知的传递