《跨部门沟通与协作》

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、团队精神与团队协作

1、什么是团队，

2、团队协作对组织的价值

3、跨部门协作是职业角色的要求

二、如何培养团队协作精神

三、正确认识作为跨部门同事的角色

1. 跳出本位（本部门）看问题

2. 跨部门及同事是自己的“内部客户”

3. 作为同级跨部门管理者常见角色误区

能力模块二、高效沟通与协作

一、高效沟通是最重要的管理活动

1．沟通是中层经理最基本的职业技能

2．消除障碍，主动沟通

3．组织沟通不畅的十大原因

二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

（一）、怎样表达

1．选择跨部门沟通对象的原则

2．如何正确选择沟通渠道

3．跨部门沟通中三种不当的表达方式

（二）、如何倾听

1．善于倾听的好处

2． 积极倾听的技巧

（三）、及时反馈

1．反馈的原则和技巧

案例分析与演练

（四）、组织沟通的八大原则

（五）、如何与上司沟通

1、与上司沟通的六大障碍

2、与上司沟通的八大规则

（六）、如何与下属沟通

 1、与下属沟通过程常犯的错误

  2、与下属沟通的八大规则

四、如何与跨部门或同级沟通

1．为什么与跨部门沟通很困难

2．如何打破部门墙

3．跨部门沟通的三大注意事项

4．与跨部门沟通的八大规则

5．如何向跨部门推销自己的建议

6．如何与跨部门形成良好的协作关系

7．如何确保跨部门沟通成果得到落实和执行

五、学会跨部门获得更多支持与资源

1、了解跨部门的主管的习惯和风格

2、注重沟通技巧与方式；有双赢思维；

3、与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要

4、理解同事也是个普通人，客观的认识同事；

6、能站在其他部门的立场考虑问题，主动帮助解决问题；

7、有全局观念、团队意识的职员更容易获得支持。

8、掌握跨部门沟通，工作事半功倍

经典案例分析与互动

六、克服阻碍跨部门沟通的十大沟通陋习

七、跨部门沟通中同理心技术分析与应用

1．什么是同理心

 2．同理心的两大准则与步骤

3．同理心沟通的四个层次解析

4．同理心的最高境界：听到说者想说，说到听者想听

 5．同理心在跨部门沟通中的实际应用

     案例分析与演练

课程模块三、认识跨部门协作中的冲突管理

一、认识跨部门冲突

1．团队的合作与冲突：

2．跨部门导致冲突的原因分析——部门强的存在

3．冲突的两种类型：

Ø 建设型冲突

Ø 消极型冲突

二、冲突的解决原则与方法

1. 冲突处理的五种类型：

Ø  合作：冲突双方都期望能完全满足对方需求。

Ø  竞争：追求满足于一己私利采取竞争游戏；

Ø  妥协：冲突双方都愿意放弃某些事物的状态；

Ø  退避：对冲突采取逃避或压抑的态度；

Ø  让步：冲突一方愿将对方的利益置于自己利益之上的态度；

2．处理跨部门冲突的五步法

1) 表达合作的诚意

2) 请对方表达意见

3) 归纳寻找共同点

4) 就不同点表达意见

5) 达成互惠的协议