银行管理者角色认知与职业素养训练

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、认识自己，做成功的管理者

1．中层管理者的核心价值

2．中层管理者必备的八项基本技能

二、作为下属角色的中层管理者

1．中层管理者在企业中的位置

2．中层管理者作为下属的四项职业准则

3． 作为下属时常见的四大认识误区

民意代表     自然人   向上错位    领主

三、作为同事角色的中层管理者

1．跳出本位看问题

2．同事是自己的“内部客户”

3．共赢心态与全局观念的树立

4．作为同级管理者常见误区

四、作为上司角色的中层管理者

1．中层管理者如何领导下属

2．认识作为上司的三个角色：

管理者、领导者、教练

3．从业务员到中层管理者

4．作为上司的角色认识误区

五、职业素养之职场沟通技能

1、职场人际关系与人际沟通的意义

2、都是沟通惹的祸：职场常见沟通问题

3、 职场沟通的八大基本原则

4、沟通语言的选择，如何表达

4、 有效沟通中的倾听

6、让你的身体语言帮你忙 ：学会用身体语言

7、与上级、下级和同级的沟通原则与技巧

8、克服沟通中的不良心理效应
六、管理者必备的卓越职业理念
1．企业喜欢什么样的管理者？
2．500强企业员工一流的职业特点
3．卓越管理者拥有的九大职业素质
4．管理者必备的八种职业态度
5． 企业基层管理者须修炼的七个好习惯
案例剖析：
小组讨论：结合你当前的工作现状，进行职业素质自我检查，还要做哪些改进？
七、 管理者行为素养重点与要求
1．企业管理者为何要规范自己的行为？
2． 管理者行为规范的重点内容
  A、 职场形象与礼仪

   1、职业形象影响一个人的职业发展

   2、职场礼仪的要点与注意事项
  B 、敬业度与忠诚度
  C 、执行力与责任心
  D 、卓越品质意识与创新