培训时长 | 1天 |
授课对象 | 中层管理者、新上任管理者 |
授课方式 | 内训 |
第一部分:管理者角色认知
一、管理者的转身路径
二、转身期“黄金90天”
三、新任干部转身使能工作方法
四、管理者成功转身步骤
1、该如何为新角色的成功做准备?
2、我该为哪些近期目标而努力,建立成功动能?
3、该怎样加强有效的影响力?
4、如何在成功转身基础上带领团队更上一层楼?
5、成功转身/未能成功转身管理者的行为特征
第二部分:面向战略和客户转身
一、BLM业务领先模型战略制定
1、战略规划:“珠峰之旅”的业绩差距、机会差距
2、市场洞察:用“五看”来确保洞察的全面性:看环境、看行业、看客户、看竞争、看自己
3、战略意图:我们要去哪里?
4、创新焦点:产品组织设计和商业模式
5、业务设计:战略控制点、保证业务的可持续性
6、关键任务:O-GSM-T
二、建立客户思维
1、从客户需求到客户满意的流程
2、客户关系管理
KANO模型的应用
第三部分:面向组织和团队转身
一、视频案例学习研讨:红蓝军PK团队建设
案例来自于世界500强培训素材,通过视频行动学习,启发学员观念升级和做出行为改变的计划
二、PBC业绩承诺和案例研讨
1、从企业目标到部门目标分解
2、目标设计
3、绩效辅导
4、绩效反馈
5、绩效应用
三、组织气氛改善
1、组织气氛原理
2、组织气氛设计
3、运作机制与改进
4、现场互动:贵公司组织气氛测评
四、MFP经理人反馈计划
1、MFP关键特征
2、MFP实施三大步骤
五、演练:跨部门沟通
1、跨部门沟通导入
2、直面跨部门的冲突
3、从冲突到理解冲突,从理解到共识
第四部分:面向个人领导力转身
一、演练:领导力5大内功心法
KP1:维护自尊,加强自信
KP2:仔细聆听,善意回应
KP3:寻求帮助,鼓励参与
KP4:分享观点,传情达理
KP5:给予支持,鼓励承担
二、视频案例学习:员工沟通与激励
案例来自于世界500强培训素材,通过视频行动学习,启发学员观念升级和做出行为改变的计划
三、问题解决与改进方法
1、案例解读研讨:DMAIC工作法
2、案例解读研讨:8D报告工作法
3、STARR总结法:事件发生的背景(S)、面临的任务(T)、采取的措施(A)、结果(R)及回顾(R)