《集团客户信息化深度营销培训方案》

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、以案例展开教学

案例：4G时代客户关系管理

案例：中国移动的客户关系管理模型分析

二、通信行业客户关系管理是一场永远不能放弃的“战役”

1、客户关系管理对电信业的发展

2、客户关系管理在电信业发展中的重要性

3、客户关系管理的含义

4、通信业客户关系管理的内容是什么？

5、客户关系管理与营销的关系？

6、怎样对客户关系进行分类？

案例：客户关系管理与销售的比例分析

三、电信业客户关系的“黄金法则”

1、凯尔西气质模型“客户分析模型导向图”

2、如何让关系创造“淡忘价格”让服务推动销售？

3、客户关系管理的最高境界“金牌与牧羊犬”

4、哪些是客户关系管理过程中的“预警客户”？

5、如何让关系“挽留客户”？

案例：是谁“策反了我们的客户？”

四、如何让客户关系管理提高客户“忠诚度”？

1、如何才能让客户成为我们的“信徒”？

2、如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？

3、如何确立最佳的服务水平？

4、客户的忠诚度来源于“产品+服务+跟踪”

案例：中国移动的“全球通”品牌带来的忠诚度

五、如何提高客户关系管理能力

1、客户经理自我能力提升

2、如何提高分析客户的能力

3、客户关系管理的“选择沟通法”

4、客户关系管理的“习惯思维法”

5、创建客户关系管理的“视觉”与“思维”导图

6、如何开发新客户？

7、客户关系管理能力模型“农夫与猎人”

8、客户关系的过程管理

案例：中国移动客户关系管理的“黄金问题”

六、客户关系管理的“CRM”