管理者角色认知及转换

讲师资历

课程目标

课程大纲

模块1：夯实基础，超越自我：

一、角色认知与思维模式

1. 管理者的角色认知

2. 优秀员工VS管理者（小组讨论）

3. 管理者的四种角色

4. 互联网时代下的人才要求

5. 卓越的管理者应具备什么特质

小组讨论：分享一个你最敬佩的人，他身上具备什么特质（目的：引出ASK模型，说明态度对一个人的成功非常重要）

二、优秀管理者所需具备的能力

6. 从“管事”到“管人”的转变

7. 管理者的七种心态

8. 互联网时代管理团队的特征和要点

小组演练：角色分工与合作

三、积极主动

1. 人类四项独特的天赋

2. 团队成员之间消极被动行为的危害

3. 面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式；

4. 解决问题的第一步在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径

5. 影响圈与关注圈：重点放在影响范围上；

6. 如何扩大你的影响范围；

    1）可直接控制的问题的处理原则

    2）可间接控制的问题的处理原则

    3）无法控制的问题的处理原则

演练与实操：我的关切和影响行动

7. 个人远景的习惯

8. 主动积极的力量

9. 为自己的行为负责

1) 以价值观来回应

2) 重点放在影响范围上

3) 成为转型人

小组演练：成功转型的开始

模块2：选育用留、打造团队

一、认知自我与认知他人，致力于人才管理和建设团队

1. DISC模型分析与运用

2. DISC模型与人才的选、育、用、留

3. 打造高绩效团队的8个关键要素

4. DISC模型与人际沟通

二、“连系型”沟通的技巧——建立高绩效的团队

1. “联结”与“抗拒”的反转

练习：沟通中的信息与执行的效果

2. 沟通的目的是什么？避免沟通的效果与沟通目标“适得其反”

3. 沟通过程中，如何避免抗拒

4. 如何运用沟通过程中的白金法则

实操演练：互联网时代信息快速流动下的倾听秘诀

5.  “连系型”沟通者的五个特征

实操演练：提问与沟通

6. 凝聚人心的五个步骤

7. 利用识别法则，检验关系的有效性

模块3：有效规划、发展绩效

一、以终为始——制定目标，实现目标，发展业务

1. 以终为始的思维优势

2. 先拟出愿景和目标，并据此塑造未来

3. 耶鲁大学的实验：今天的目标，影响着未来的成果

4. 今天的目标，决定了哪里是你的起点！

5. see-do-get：目标管理模型

演练与实操：我的2016-2017年度目标清单

6. 目标的SMART原则，及其设定有效的目标

演练：制定共同的SMART目标

7. 谁是你一生中最重要的领导

8. 有效规划的七个步骤

9．执行规划的关键要素

10. 区分“事实”与“观点”

11. 以终为始、全力以赴

1) 心智创作在行动之前

2) 选择一个生活重心

3) 个人使命宣言

4) 团队使命宣言

演练与实操：制定项目规划

二、要事第一——抓住要点、事半功倍

1. 什么是要事第一？

2. 认优先级的误区

3. 目标和事情这两个层面中，到底哪一个层面应当优先处理？

4. 时间管理的四个象限及其特点

1) 要事第一的个人管理

2) 有效地生活在第二象限中

3) 80/20法则

4) 4D原则

怎样将事情或任务有效分布在四个象限中？

演练与实操：部门和公司的任务分析

5. 怎样做到有效地活在第二象限？

模块4：了解分析客户需求，建立双赢的客户关系，致力于销售达成

1. 领导者如何通过与他人的沟通，提高组织的执行力

2. 了解对方的目的与需求

3. 双方在双赢沟通的过程中，应该最关注的是三个要点

4. 认知“欣赏”和“承担”所带来的正面影响

5. 六种人际关系模式

6. 如何运用双赢思维找到互惠的解决方案

7. 什么是双赢思维的人际观？

8. 不同人际观的成熟度

演练活动：XY的双赢目标

9. 构建双赢人际关系的策略

10. 双赢关系和销售达成

11. 人际关系领导的习惯

1) 人际交流的六种思维

2) 改写双赢剧本

3) 双赢品格

演练与实操：化解冲突，赢得双赢