商务礼仪基础知识

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一模块：个人形象的意义,一，个人形象的重要性：个人形象与企业形象的的关系二，个人形象的基本内涵三，关于礼仪：定义和礼仪的作用：现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂第二模块：职业形象塑造一、仪容仪表规范1，女士化妆修饰的礼仪2，女士谈妆的基本要求3，工作淡妆的步骤4，仪容修饰的要求5，头发的美化6，面容的修饰二、举止仪态规范1，手势2，站姿与走姿3，坐姿与蹲姿4，举止禁忌三、表情神态1，眼神运用的技巧,2，微笑的训练方法四、着装1，着装的TPO原则2，西装礼仪3，领带的礼仪4，鞋袜的搭配常识5，首饰、配饰的使用规范总结：1、自我形象检查第三模块：常用商务交往礼仪一、谋面礼仪1，称呼的基本要求与礼仪规范2，介绍的分类,自我介绍的礼仪规范3，第三方介绍的要求与顺序、举止与规范4，为团体介绍的顺序、要求与禁忌5，致意的种类、方法、规范与禁忌6，名片的索取方式、交换及递接规范及禁二、拜访、交谈礼仪1，拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2，交谈的基本要求、原则、禁忌3，电梯和乘车礼仪4，电梯进入顺序规范、5，电梯内礼仪规范、等候电梯规范、6，轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等第四模块：电话礼仪一、打电话礼仪1，什么时候关机合适2，端正的姿态，清晰的声音3，通话三分钟原则4，打电话谁先挂二、接电话礼仪1，铃响不过三下2，认真清楚的记录3，有效电话沟通4，对方要找的人不在时5，接听私人电话时6，培训方式：讲解、分析、示范第五模块：商务礼仪礼仪五步训练法1，看——观察客户的技巧2，听——拉近和客户的关系3，笑——客户更愿意接受服务4，说——客户更在乎怎样5，动——运用身体语言的技巧第六模块：课程归纳总结