TQM全面质量经营管理实务

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲针对行业 通用培训对象 制造型企业品质管理主管/工程师/技术工程师/技术员/生产及企划管理人员。课程收益 使广大制造型企业各级管理技术人员真正了解全面质量管理内涵、精髓、方法、工具，并能切实运用。课程大纲 　　◇课程背景curriculum background　　　　从八十年代初国内企业引进全面质量管理至今二十多年真正将全面质量管理理念、方法、工具运用好并产生效果的制造型企业是凤毛麟角，大多数制造型企业特别是民营制造型企业还是停留在质量检验阶段，通过被动的检验把关来防止不合格的来料不进厂；不合格在制品、半成品不流入下道工序；不合格的成品不出厂。　　　　这样以来，由于没有深刻理解全面质量管理的内涵与精髓，导致质量问题层出不穷、重复发生，质量损失成本急剧上升，客户投诉、退货重复发生，得不到根本解决。长此以往，客户、订单流失，严重影响企业的生存与发展。为了彻底改变改变此现状，在此我们开发了《制造型企业全面质量管理实战训练课程》，为广大制造型企业质量管理的提升贡献自己的绵薄之力。　　　　　　课程大纲curriculum introduction　　　　第一部分：质量的理论性阐述－TQM的理念　　　　质量的定义　　　　质量和质量管理的发展经历–回顾和展望　　　　质量管理的内容–品控、品保和品质的改善　　　　质量管理和企业的竞争力　　　　质量、顾客、市场、生意的关系　　　　质量大师对质量的推动　　　　第二部分：质量工具的运用－TQM的基础　　　　质量管理工具概述　　　　品管T7和N7工具的运用　　　　常用的质量管理手段－QC小组　　　　ISO9000和质量管理体系　　　　流程导向的管理在企业的实践　　　　零缺陷和Poka-Yoke的应用　　　　质量成本的衡量和计算　　　　第三部分：全面质量管理TQM的推行过程　　　　全面质量管理TQM的其它组成部分　　　　导入全面质量的具体步骤　　　　企业实施TQM的困难　　　　中国企业的特点和员工特点　　　　员工激励机制和质量活动成果　　　　质量的全员参与－建立全员的质量文化　　　　　　第四部分：全面质量管理TQM的演变和发展趋势　　　　从国外企业看TQM的消亡和蜕变　　　　企业对实施TQM或推行其它质量活动的考虑因素　　　　小Q、中Q和大Q的概念　　　　TQM和现代经营管理的可持续发展性