《企业管理与业务流程再造》

讲师资历

课程目标

课程大纲

企业管理与业务流程再造之一：《流程的概念与流程图设计》1.什么是业务（管理）流程？1）流程图的设计与绘制2）流程图的结构3）美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号2.流程设计图的双向坐标1）图的横向为承担任务的部门和岗位。2）利用报事贴绘制流程草图的方法3）流程图的分级管理4）管理（业务）流程设计的意义3.职能式管理与流程式管理的区别1）职能式管理2）流程式管理4.我国企业流程上存在的普遍问题企业管理与业务流程再造之二：《流程再造（BPR）的产生背景》1.企业面临的挑战与机遇2.企业面临的巨大挑战主要来1）来自顾客的挑战2）来自竞争的挑战3）来自变化的挑战4）企业内部科层化的挑战企业管理与业务流程再造之三：《流程再造（BPR）的概念及意义》1.企业再造的概念2.流程再造-管理的第三次革命1）泰勒的“科学管理”-管理的第一次革命2）全面质量管理（TQC）-管理的第二次革命3）流程再造-管理的第三次革命企业管理与业务流程再造之四：《流程再造（BPR）的基本原则》企业流程再造的基本原则1.以顾客为导向2.以流程为中心3.坚持以人为本的团队式管理企业管理与业务流程再造之五：《价值链管理（VCM，ValueChainManagement）》1.实施价值链管理的意义2.业务流程是价值链管理的关键3.企业的主导业务流程是价值链管理的核心流程4.企业的主导业务流程应该是一个很好的增值营运流程5.营建再造环境1）建立危机感2）重新制订企业长期发展战略规划3）企业制订发展战略的主要研究课题6.制订发展战略的实质7.企业高级领导对流程再造的支持企业管理与业务流程再造之六：《现有流程的分析与诊断》1.关键流程的选择2.寻找关键流程的技术方法1）需求与准备程度分析图2）绩效表现---重要性矩阵3.流程的诊断1）识别关键流程的关键点2）流程关键点的分析;3）量化和度量现有的流程4）和先进单位的流程相比