电费风险防范与清欠的措施课程大纲

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课程目标

课程大纲

时间大纲单元培训要点上午8：8:30-12：00欠费状况与原因引例◆ 电力系统利润低迷之谜◆ 案例◆欠费状况◆欠费客户类别◆欠费现象广泛性◆欠费数额上升欠费原因◆ 观念错误◆ 法律缺失◆ 服务缺陷◆ 经营不善（金融危机）◆ 恶意逃避◆ 行政干预◆ 特权意识防范措施制度建设◆组织制度◆责任制度◆监督制度◆奖惩制度流程控制◆ 业务扩充◆ 客户信息管理◆ 抄核收◆ 用电变更◆ 信用风险预警机制技术升级◆远程抄表◆安装预付费电表◆使用负荷控制手段◆GPRS平台◆电力营销过程信用风险管理支持平台服务创新◆缴费服务创新◆合同管理创新◆抄核收流程创新经济法律手段◆ 滞纳金◆ 违约使用电费◆ 慎重签订供用电合同（资信审查、特别是缴费方式、停电催费通知与时限等约定）◆ 及时行使不安抗辩权◆ 及时运用撤消权◆ 灵活运用担保手段◆清欠措施提升催欠素质◆ 学习电力法律知识◆ 提高对电费回收重要性的认识◆ 催欠员工的心理磨练◆ 学习催欠技巧◆ 部门环节协作 ◆ 全员营销意识◆ 部门协作◆ 协作的关节点◆ 协作的方式◆优质服务领先◆ 优质服务◆ 优质服务对客户的良性影响（直销员的客户）◆ 优质服务带动收费◆ 沟通获取信息◆ 交流产生感情，获取信息◆ 与客户交流与政府沟通成为制度◆ 掌握客户哪些信息◆ 怎样根据掌握信息作出清欠对策◆启用法律措施◆ 停电催费停电催费◆ 预期违约救济措施◆ 违约金制度◆ 代位权◆ 抵消权◆ 支付令◆ 申请仲裁◆ 起诉◆ 案例分析（连接案例） 颁发毕业证书颁发的结业证书，优秀学员发表感言，领导颁发训练营奖品并讲话，训练营合影留念，培训班圆满结束。公司颁发证书学员代表感言领导颁奖并做结训讲话合影留念