《供电监管办法》解读与宣贯培训大纲（1天

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课程目标

课程大纲

时间大纲单元培训要点第1天上午 第一部分电监会一、电监会成立l 国务院5号文件l 电监会成立二、电监会的职责与分权l 职责l 分权三、电监会的工作情况l 健全组织体系l 监管工作进展l 推进电力市场体系建设l 拓展监管业务四、供电企业与电监会的关系l 监督与被监督l 服从与配合第二部分《供电监管办法》概述 一、《办法》的结构l 二、制定《办法》的目的l 三、监管措施l 文件资料监管l 信息系统监管l 现场检查l 调查公布l 查处、记录、提议l 处理情况公布第三部分监管内容与对策一、 供电能力与质量l 供电能力l 供电质量l 质量监督二、安全生产l 安全生产方针l 遵守法律法规l 安全责任制l 依法处置突发事件l 指导用户配置和自备电源使用与管理l 客户设备隐患整治三、供电服务l 电力社会普遍服务l 办理用电业务时限l 向客户提供供电工程服务l 供电故障处理l 履行紧急供电义务                  第1天下午 四、停电、限电、中止供电l 停限电公告的内容与时限l 停电与中止供电l 限电l 停电三大类五、反不正当竞争l 供电企业的垄断地位l 强制缔约义务l 反垄断法与供电企业六、电费电价l 电费电价的法律规定l 电价的管辖权l 优质服务与有偿服务七、供用电合同l 签订l 履行l 存在问题与对策l 合同签订的发展趋向八、信息公开l 信息公开l 信息报送九、其他方面l 执行电力许可l 执行国家的成本原则担方式l 节能减排l 需求侧管理十、用电投诉处理l 投诉客户的忠诚度l 怎样处理投诉l 电力公共关系管理l 供电企业与媒体的关系处理第四部分法律责任一、行政处罚l 行政处罚l 行政处罚原则l 行政处罚种类l 行政处罚设定l 行政处罚程序二、刑事责任l 监管人员l 供电企业人员三、《办法》规定的处理措施l l