客情关系管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲:1. 高速成长时代的市场机遇与挑战 个人、家庭市场与机构大客户市场的销售模式的区别 中国大客户市场的现状与未来 客户生命周期经营 全面客户经营体系2. 文化特质决定采购行为 中国文化特质的独特性 大客户采购行为的独特性 中国客户的公私观念 中国客户的为人处事 中国客户的沟通习惯  中国客户的思维方式  中国客户的应变能力 中国客户对制度态度3. 打造客户关系管理专家 大客户销售的工作职责 四种习惯、四种命运 四面楚歌的压力 影响业绩的主要原因 散单销售VS大客户销售 大客户销售人员成功的五项修炼4. 大客户潜在阶段关键点控制 市场定位与大客户特征分析 理想的客户形式 发现潜在客户 大客户背景调查 客户关键人物角色分析 客户个性识别 带着价值约见客户 注意第一印象 识别客户情绪 善用社交礼物 拜访沟通技巧 重点信息收集 拜访后总结5. 大客户意向阶段关键点控制 销售机会评估 加强客户关系 需求动力模型 发掘客户痛点 发掘客户利益点 调研技巧 方案演示技巧 典型客户参观流程技巧 公司参观技巧6. 大客户方案阶段关键点控制 竞争对手分析与竞争力评估 硬性指标比较 软性指标比较 采购引导 招投标流程7. 大客户谈判成交阶段关键点控制 项目投标准备 报价与联合投标技巧 项目投标现场管理 谈判报价技巧 成交后的工作