《团队冲突管理》课程大纲

讲师资历

课程目标

课程大纲

背景综述我们大多数人所处的环境都不是桃花源，在一个团队中，冲突可以说或多或少都存在。通常情况下，团队的冲突包括任务冲突和关系冲突两种。任务冲突的存在可以说或多或少促进了组织团队的发展，而关系冲突则对组织发展起着阻碍作用。而像任务冲突这样对组织起着促进作用的冲突，我们往往将之称为建设性冲突；反之，对组织起阻碍作用的便是破坏性冲突。可以说，大多数任务冲突都是建设性冲突。如何减少冲突、疏导冲突、化解冲突，是做为团队领导者的必修课，也是打造高绩效团队的关键。课程介绍什么是冲突管理？冲突管理课程（IterpersoalCoflictMaagemet）是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题，可广义届定为两种冲突：（1）在某些实质性问题上的不相容的利益；（2）包含负面的情绪，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。虽然两类冲突通常互相作用，混杂在一起，但处理两类冲突的方法却有很大的区别。处理前者必须着重问题的解决，如采取合作与谈判的方式，有利于增进冲突双方的利益；而对待后者则强调修正冲突双方的观点和正面关系的培养。本课程正是从以上两点出发，通过案例和现场演练，理解冲突的真实含义，并掌握有效化解冲突的方法，从而营造和而不同、充分包容的团队文化，塑造团队精神，打造高绩效团队。课程目标  通过本课程学习，您将得到以下收益：理解冲突的真正含义及其积极意义掌握化解冲突的理念、方法和技巧掌握团队沟通的基本方法和技巧，实现高效沟通通过积极沟通，打造高绩效团队成为卓越的管理者          培训方式：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟、头脑风暴等多样化的方式实施，生动有趣，易于理解和掌握。          培训成效：使参与培训的学员理解冲突管理的真实意义，了解并认同冲突存在的客观事实，重视相互之间的理解、包容、合作和贡献，并有能力在冲突过程中扮演积极角色，有效化解冲突，提高团队凝聚力，有效提升团队绩效能力，从而塑造和而不同的企业文化。 培训对象： 各级管理人员，全体员工  培训时数： 1天（6h)                培训大纲：《团队冲突管理》                                       ——打造和谐团队，提升绩效能力一：什么是团队1. 同样是普通员工，为什么有些公司的业绩做得更好？2. 团队的6大特征；3. 团队原则：合作、贡献、共赢；4. 企业的核心竞争力来自于团队；5. 活动：角色扮演、游戏体验及学习分享。 二：什么是冲突1. 什么是冲突？2. 为什么会产生冲突？3. 建设性冲突的表现及其特征；4. 破坏性冲突的表现及其特征；5. 视频鉴赏，现场案例演练及分享。 三：如何化解冲突1. 沟通对于团队的意义；2. 误会是怎样产生的？3. 建设性冲突的处理方法；4. 破坏性冲突的处理方法；5. 视频鉴赏，现场案例演练及分享。 四：打造高绩效团队1. 高绩效团队的四大关键；2. 团队领导者的角色定位；3. 团队成员的合作与贡献；4. 团队管理工具分享；5. 活动：角色扮演、游戏体验及学习分享；6. 现场案例演练及分享。 五：课程总结与分享