国学与心灵管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

授课纲要：1、 课程宗旨：围绕“心”字。即老师用心讲，要触碰大家的内心，引起大家心性的思考。让大家用心听，用心感受，从而愿意从内心去改变自己2、 课程内容：会撷取儒释道的国学精华，侧重内在修养和道德的建立，辅之以方法和修炼，达到快速领悟和转化的目的。3、 授课主脉络：一粒种子，生根发芽，培育修剪，茁壮成长，经历风雨，最终硕果累累。以此，来比喻人的一生。种下人性道的种子，长成外在德的成果，最终收获美满的职场人生4、 课程收获：此次培训的总体思路是把家路老师的课程思想外化在员工工作当中。具体体现在，如何接人待物，如何与人相处，如何与领导、同事和谐相处。如何与客户有效沟通、如何提高员工责任感、创新精神及员工对企业的忠诚度和感恩心等等。 授课大纲：一、国学概述1、儒释道三家构成中国文化的主体2、学中国文化的作用在于学会做人做事3、学习中国文化的实质是回归心性之本二、中国文化的本质——心性1、儒家：存心养性2、佛家：明心见性3、道家：修心炼性三、找到心性的本来1、空，有，亦空亦有，非空非有。2、佛家，清净。菩提本无树，明镜亦非台；本来无一物，何处惹尘埃！3、儒家，明明德。四、找到心性的本来何用？1、何其自性，本自清净2、何其自性，不生不灭3、何其自性，本自具足4、何其自性，本不动摇5、何其自性，能生万法五、身是心的映照1、心转化成身（举止、气度、行为）2、心转化成口（语言、语气）3、心转化成意（思维、想法、境界、高度）4、自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。六、心理论，服务提升的根本1、服务存在的普遍性问题机械化/流程化/表面化/不会处理突发事件2、心理论仅有外在的形式而没有内在的灵魂顾客未必满意，学会“走心”的服务。 第二模块：心理论之“敬心”，让优质服务常态化一、内心有敬，一通百通1、本有四心：恭敬、是非、善恶、恻隐2、恭敬心，就是重视别人3、恭敬心是本性的一种修养4、恭敬心会外化为外在气质：儒雅、谦恭、端庄、严谨、威严5、恭则不侮6、戒除傲慢和增上慢，傲慢的人很难活在平和中，表现为自卑，嫉妒，瞧不起人，自以为是。二、敬心之于服务，个人修养彰显其中1、 敬与面部表情2、 敬与服务用语3、 敬与仪容举止4、 敬与人际交往5、 敬与规则第三模块：心理论之“仁心”，打造让客户感动的服务一、修仁心1、仁者爱人2、仁者其言也仞3、克己复礼为仁二、仁，在一言一行中1、 仁心者表现于颜色：微笑处事2、 仁心者表现于言语：鼓励安慰的话3、 仁心者表现于眼色：用善意的眼光4、 仁心者表现于身体：力所能及5、 仁心者表现于内心：善念三、仁，考虑客户利益1、 对客户自然温暖的问候；2、 亲切的笑容，暖人的话语；3、 急客户所急，想客户所想；4、 客户的需要就是我们应该做的；5、 不凭个人主观好恶，喜欢或讨厌客人；6、 客人固然有刁蛮的，但你应该去改变他，而不应该让她影响你；7、 不求回报，必有所得，培养忠实客户。四、通过仁爱思想解决工作动力的问题1、 人为什么而活?2、 工作的目的是什么？3、 为谁工作，让谁满意？4、 如何实现人生，事业，薪水，人际关系的成功？5、 做好自己应该做的才是人生之本。第四模块：心理论之“孝、悌、忠、信之心”一、孝悌也者，为人之本。1、 面由心生2、 孝养父母之“色难”3、 由孝养父母之爱推己及人、扩而充之到爱他人4、 笑是阳光，照到哪里哪里壮。二、忠，决定专业能力。1、 忠是一个人的必备素养，是责任心的基础2、 个人专业能力与忠心3、 忠于自己的一颗心4、 忠于自己的岗位角色和责任三、恕，己所不欲勿施于人1、 不要用自己的标准去要求别人2、 别做三季人3、 宽容的前提是你比对方心更宽四、信，诚信为本1、 人而无信不知其可也2、 美言伤信3、 信则人任焉4、 诚信，自信，信念第五模块：销售产品必先销售你的人品1、用人格魅力赢得客户的认可和信任，树立良好员工服务形象，打造企业品牌形象。2、以敬心、仁心处事，走文化销售路线3、用中国文化提升自身的高度和厚度A断提高自身修养，看问题才能有高度B和客户有思想的共鸣与交流C一流的销售卖自己，二流的销售卖服务，三流的销售卖产品。D一流的销售谈人生，二流的销售谈生活，三流的销售谈产品。E一流的销售重内涵，二流的销售重技巧，三流的销售重迎合。F流的销售不得而得，二流的销售得而有得，三流的得而不得。4、最终促成销售的是情A善于培养潜在客户，不可一撮而就；B别沉迷于销售技巧，客户或许不喜欢，去若干层皮还得见心。C让客人受益是第一位的，自己的利益是自然而然的结果第六块：如何修心一、诚意1、至诚无息2、心系一缘，其余则止二、观照1、观，学会反观自己的起心动念，每一个思想，每一个念头，一个一个都很清楚，念念观照自己的起心动念，才是真正的修行之路。2、省，自省，自讼。三、止1、 择善而固执2、 克己复礼3、 止需要能力和勇气四、定力1、第一个境界，定在情绪上，喜怒哀乐之未发。2、第二个境界，定在心念上，善恶分别。3、第三个境界，定在色身上，气脉。