培训时长 | 82 |
授课对象 | |
授课方式 | 内训 |
课程大纲一、有备而战 锁定目标客户 需求分析 决策分析 包装产品 二、建立关系 开场白 赢得客户的信任 V.A.K. 三、SPIN技巧(探问技巧) 背景提问(S) 目前情况 问题提问(P) 面临哪些挑战/问题 隐性提问(I) 问题带来的影响 探求解决方案提问(N) 解决问题的方案 显性需求: 要求变化, 提供解决方案 隐性需求: 模糊的需求, 隐含的需求 四、总结 目的与作用 如何测试与总结 五、演示解决方案 产品/服务特点 产品/服务优势 客户得到的益处 如何证明 六、处理异议 什么是异议? 处理异议的基本过程 典型的异议 七、下一步计划 有始有终 及时跟进