《电话营销心态及职业生涯规划》(神富强讲师)

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一篇：电话营销心态调整篇Ø  电话销售人员角色认知Ø  电话销售人员岗位胜任模式分析Ø  初级电销人员心态调整    ü  恐惧心态    ü  紧张心态    ü  自卑心态Ø  中级电销人员心态调整    ü  平静心态    ü  兴奋心态Ø  电销老员工心态调整    ü  疲惫心态    ü  困惑心态    ü  无所谓心态Ø  电销人员消极心态认知    ü  为什么团队没有热情、激情    ü  为什么呼叫中心流失率高    ü  为什么员工不想打电话？    ü  角色扮演：电话销售人员消极情绪产生的过程Ø  电销人员积极心态认知    ü  为什么电销高手成功率高    ü  为什么电销高手外呼量多    ü  为什么电销高手能解决客户顾虑案例：面对骂人客户的应答话术案例：面对客户不耐烦的应答话术互动：培养电话销售人员的自信互动：培养电话销售人员对产品的信心Ø  化解客户恐惧的三大策略：    ü  客户发火时，电话销售人员的应答话术    ü  客户敷衍时，电话销售人员的应答话术    ü  客户拒绝时，电话销售人员的应答话术 第二篇：电销人员职业生涯规划篇Ø  互联网+时代电话营销的发展趋势Ø  未来电销人员综合能力三阶段Ø  电销人员对工作的正确认知Ø  电销人员个人价值感培养Ø  电销员工忠诚度培养Ø  新老员工快乐心态认知Ø  认知电销人员两大宝贵财富Ø  电销人员技术层发展方向    ü  初级电销评级    ü  中级电销评级    ü  高级电销评级    ü  电销专家评级    Ø  电销人员管理层发展方向ü  基层管理ü  中层管理ü  高层管理 注：具体课程内容，会根据调研结果重新量身定制设计。