《信用卡电话催收技巧》

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、电话催收的基本动作1. 面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类2. 催收开始时的致电顺序3. 找不到债务人时，如何解决？4. 得知债务人资料的后续工作5. 催收过程中的技巧二、催收流程1. 身份表达话术2. 当卡员对我方身份有质疑时3. 当卡员询问我方是何部门时4. 你们事务所名字是什么5. 你们是不是讨债公司6. 你们的地址在哪？三、催收员应该注意的事项四、债务人常见的问题1、太忙、没时间2、机器故障、卡片不吞掉3、第三人帮助还款4、等报销或等发工资5、钱没借到6、有急用、家里有人生病五、面对的问题1、初次致电接触债务人，如何表明自己的身份及清楚交代委托银行及公司名称、债务人欠款明细？2、初次致电接触债务人不在，其家人接听，如何留言？3、初次致电债务人住宅，但接电者不承认是其本人或家人，如何留言？4、再次致电债务人，其不在，家人接听，态度关切，如何着手？5、家人不合作，态度恶劣，说不知债务人行踪，一问三不知，如何施压？6、初次致电债务人公司，债务人不在，应如何施压？7、多次致电债务人工作地点，但都找不到债务人，应如何着手？8、致电债务人工作地点，但债务人已离职，如何施压套取债务人资料？9、债务人表示一次还清，但还款日期过久，应如何施压？10、债务人主动提出长分期还款计划，如何施压？11、如何处理声称会投诉的债务人？12、债务人延迟付款，应如何施压？13、家人代偿，债务人失踪，怎么施压提高还款金额？14、查号台查找电话，该如何问起？六、催收话术及问题1、诚信健忘型客户2、色厉内荏型客户3、敷衍拖沓型客户4、恶意透支型客户