刘春雨:职场礼仪

讲师资历

课程目标

从员工的实际工作内容为出发点，通过对员工的形象塑造、言行举止、服务意识及沟通技巧的讲解，帮助他们了解职场礼仪规范，掌握相关礼仪知识，提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将服务意识与服务礼仪落实到行为规范中

课程大纲

第一部分：新入职员工须知 1、必须认识到自己已经是一名员工 2、工作的含义 3、公司的社会责任 4、新员工的正确行为举止 5、公司的组织形式 6、力求让客户满意 第二部分：正确的人际交往方式 1、具有团队合作意识 2、与上司、前辈之间的人际交往 3、同事之间的人际交往 4、善于倾听和提问 5、说服对方的说话方式 6、请求拒绝他人的方式 7、下班后的人际交往 第三部分：基本的职场商务礼仪 1、基本的职场礼仪 2、仪容仪表 3、工作中的礼仪 4、公司中的行为举止与态度 5、切记公私不分 第四部分：人际礼仪 1、接受上司的指示 2、汇报工作的态度 3、说话方式以及使用敬语的基本要点 4、接打电话的方式方法 5、如何接待来访客人 6、如何拜访客户 7、招待礼仪 第五部分：岗位实操训练（内外结合） 根据场景呈现出规范化行为