| 培训时长 | 70 |
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| 授课方式 | 内训 |
第一章轻松打出销售电话1、永远相信自己能成功电话销售职业心理测量表从专业形象开始改善销售前做好四个准备真正地接纳你自己2、用情感赢得客户尊重四种不正确的销售手段请这样向客户推销建立更好的情感联系3、提高电话沟通情商不要让自己感到无助排除消极情绪的心理方法排除典型情绪威胁的技巧4、培养挑战自我的大气魄知道自己该做什么为自己的成功拟定计划突破自我设限的技巧第二章30秒成功抓住客户的心1、怎么说，客户才愿意听电话销售的过关话术突破防卫的心理技巧瞬间吸引对方的开场白技巧化解拒绝的话术技巧2、向客户传递积极的情感让声音更具吸引力的八个技巧增强措辞感染力的五种方式强化客户被尊重的心理体验3、激发心理共鸣的沟通技巧表达你的理解和认同突破心理防线的方法激发心理共鸣的方法4、让客户接受销售观点的技巧巧妙设问的技巧巧妙引导客户的技巧促进客户配合的技巧5、另辟蹊径化解客户的抵触创新销售思维的技巧激发兴趣的语言技巧创新销售策略的技巧第三章瞬间激发客户的兴趣1、抓准客户的需求点客户喜欢什么客户需要什么发现客户需求的技巧激发客户需求的技巧满足客户需求的技巧2、强化客户的兴趣点挖掘客户兴趣点制造客户的兴趣点让客户持续关注的技巧让客户轻松接受的技巧让客户接受高价的技巧让客户接受新产品的技巧3、突破客户的心理弱点强化针对性的卖点用卖点引导客户需求及时强化客户的满足感4、解决好客户的敏感点察觉客户敏感问题的技巧解决敏感问题的心理暗示技巧轻松排除敏感问题的技巧第四章诱导客户积极决策1、洞察客户的决策心理青年客户购买心理中年客户购买心理老年客户的购买心理男性客户的购买心理女性客户的购买心理2、掌控施加影响的关键点掌控客户的决策点掌控环境的影响力客户购买的决策模式调节客户的经济动机调节客户的心理动机3、因人而异的心理诱导策略客户性格测试法不同性格客户的购买特征两种简化的性格判断法巧妙应对不同客户的技巧4、激发客户积极的情感反应察觉客户情绪的技巧抓住客户情绪关键点引导客户的购买情感反对意见也可以是卖点第五章强化客户的信任感1、创造客户共鸣的技巧制造共鸣话题的技巧运用同理心移情的技巧扩大心理共识的技巧2、增进双方情感的沟通技巧触动客户心坎的赞美技巧有效的沟通反馈技巧恰到好的处的交流方式3、有效倾听并做出回应的技巧听出客户真实想法的技巧及进回应客户的话术技巧强化互动交流的七个技巧4、发展信任关系的沟通技巧表现真诚和自信的技巧消除客户排斥情绪的技巧主动适应客户的沟通方式弱化买卖氛围的技巧5、强化信任关系的跟踪技巧循序渐进强化信任的技巧使用短信、邮件加深联系的技巧妙用小礼物加深情感的技巧用语言表达赢得认可的技巧利用服务赢得信赖的技巧第六章快速解决成交障碍1、察觉客户购买信号的技巧客户的四种购买信号促成的四个关键时机成交障碍的应对技巧2、引导客户积极决策的技巧提高客户价值认知的技巧帮助客户有效决策的技巧有效促成的关键诱导技巧3、破解客户异议的技巧让客户不再有异议的方法清晰化产品利益的技巧强化客户关注点的技巧强化差异化价值的技巧4、让客户无法说不的话术技巧推托型客户的应对话术满足型客户的应对话术忙碌型客户的应对话术拖延型客户的应对话术5、关键促成句式的使用技巧妙用疑问句促成的技巧妙用肯定句促成的技巧从否定到时肯定的but法第七章用服务赢得更多订单1、跟踪挖掘客户需求的技巧需求挖掘的四级提问法客户隐性需求的挖掘技巧主动创造客户需求的技巧2、跟进服务的效果优化技巧三种类型客户的跟进策略客户消极情绪的疏导技巧客户售后反应的控制技巧获得客户主动转介绍的技巧3、用礼仪赢得客户认可的技巧处理服务问题的倾听技巧判断服务问题的提问技巧复述并确认客户问题的技巧传达尊重的细节表现技巧向客户传达理解心的技巧4、用服务加深客户信赖感的技巧用承诺赢得信赖的技巧向客户灵活妥协的技巧虚心接受批评的表现技巧5、强化情感联系的交往技巧向客户表达真诚关怀的技巧解决情绪和情感冲突的技巧让客户感动
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