| 培训时长 | 1天 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
第一讲全面质量管理TQM概要1.质量面临的挑战2.高质量的优势3.什么是质量4.什么是全面质量管理TQM5.全面质量管理TQM的发展历史6.全面质量管理TQM的核心思想7.世界知名之质量奖第二讲如何提升顾客满意度1.认识你的顾客2.哪些因素对客户最重要3.顾客满意要点4.顾客导向式评分系统5.小组讨论：谁是您的顾客？需要改进的地方是什么？第三讲构建TQM管理系统框架第四讲QC常用工具的应用第五讲过程能力CPK的应用与练习第六讲实战案例分析：某企业通过TQM构建大幅提升客户满意度
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
