培训时长 | 321 |
授课对象 | |
授课方式 | 内训 |
课程详情培训对象高层管理 中层干部 基层主管 基层员工课程大纲课程大纲: 第一部分高效的团队合作 一、.融入团队,学会合作 1.合作是一种能力 2.有团队才能实现你自己 3.身体与心灵的归属 4.高效团队的五大要素 5.培养你的团队合作能力 游戏:团队领袖风采 游戏:十人十一足 二、在合作中建立良好的人际关系 1.双赢思维是你提升的标准 2.建立你的情感账户 3.同事其实是你最近的人 4.如何接受别人的批评 5.如何与同事博弈 活动:需找同事共同点 三、合作中的冲突运用 1.团队协作五大障碍 2.冲突形成的原因 3建设性冲突与破坏性冲突尊总差异 4作中学会处理愤怒 5事不对人,学会对待问题处理事情 6信任与承担风险 游戏:信任之旅 游戏:团队走履带 第二部分团队合作的有效沟通 一、有效的沟通技巧 1.完整的沟通过程信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 游戏:合作建塔 游戏:衔纸杯传水 二、有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象:决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 游戏:人才推荐 游戏:积极反馈 四、企业内部的沟通策略 1.如何与你的与上司沟通: 2.横向沟通的障碍于策略 3.团队内部沟通中致命的过失 4.沟通时语言使用技巧 5.谨记:是合作,而不是对抗 6.我们的沟通自动化系统养成 五人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 讨论:阿郎阿美得故事 第三部分团队中的个人修炼 一、关注自己的心态 1.、探索心理的力量 2.正确认识自我/哈雷窗 3.你是自己最大的敌人 二、如何建立阳光心态 1.真正认识自己 2.你有两个选择 3.展望未来,关闭过去之门扉 4.活在当下、学会感恩 三、用行动改变一切 1.还记得我们如何学会写“上”吗 2.改变了习惯就改变了一切 3.做现在的事情,服务他人 游戏:金钱的游戏 第四部分客户服务与经营部分 一、客户服务VS经营 1.塑造服务价值观 2.客户经营的重要性 3.什么是经营,经营什么 4.建立你的经营系统 二、客户服务 1.优秀服务人应具备的基本素质 2.客户服务的理念是什么 3.客户服务的八大铁律 4.什么是高品质的服务 三、客户服务的三个阶段 1、和约签定后的回应 2、建立客户服务卡 3、客户服务的六等级 4、客户服务方法 游戏:传球报名 游戏:挤气球