毛鹏:电子渠道运营与互联网营销

讲师资历

课程目标

提高电商、电子渠道部门员工的营销和运营能力

课程大纲

【课程大纲】 模块一：运营商“十大电子渠道”的规划与业务承载 一、电子渠道发展的两个背景：商业环境的聚变与用户行为的变迁 二、阻碍运营商电子渠道发展的几大“热点话题解析” 三、用户行为习惯的改变：点击手机屏幕，而不是去营业厅 四、运营商“十大电子渠道渠道”规划 1、手厅（APP）；2、微信公众号；3、网上营业厅； 4、移动微店；5、触屏H5（wap升级）；6、短信厅； 7、电话客服；8、电商渠道；9、小程序；10、支付宝服务号 五、十大电子渠道的“功能定位、配合关系、发展趋势” 六、电子渠道从展示功能到“销售功能” 七、十大电子渠道各自“匹配业务”及现有“业务承载”分析 八、十大电子电渠的“应用案例”展示 案例分析：广东移动、江苏移动、湖南移动、广西移动 黑龙江中移在线、上海联通、花市网、陕西移动 等企业电子渠道案例分析 九、电子渠道的地位：已超越实体渠道成为主流渠道 案例：中国联通电子渠道的领先实践者      电子渠道将成为联通“最大”的销售服务渠道      青岛联通电子渠道年交易额破一百亿      联通电子渠道：差异化思维就成差异化优势      联通渠道O2O一体化创新 银行电子渠道交易主流 网银交易额占比95.85% 十、运营商改进电商渠道的发力点 模块二：“企业自建商城”的运营要点 企业商城运营的“四大支柱” 一、建站 1、考核站点的两个维度：技术线、营销线 2、营销型网站建设七星梅花桩 案例：唯品会、尚德教育机构、拉勾网、沪江网校、淘宝电商      褚橙、柳桃、潘苹果、韦伯国际英语.... 3、案例研讨：江苏移动手厅VS浙江移动手厅 4、淘宝详情页设计：完美详情页的“八大构成模块” 二、推广 1、线上+线下、付费+SEO、O2O 三、咨询 1、运营商客户咨询的五大改进建议 2、咨询通路：电话、在线（人工+智能）、知识库 3、提升咨询转化率的五大诀窍 案例：达内互联网培训学校 四、追销 1、追销是客户复购和低成本营销关键 2、追销的五大关键方法 模块三：电商的“营销策略”与节日营销 一、网络营销4I原则 二、电商营销的四个趋势 三、电商的节日汇总、营销形式与准备工作 四、案例：京东、天猫、苏宁易购、乐峰网的节日营销对比解析 五、节日营销的步骤 六、电商运营活动策划的三大工具 七、案例分析：2017年京东6·18 八、案例分析：百草味“90换90”营销推广 九、工具：电商节日营销策划思路框架图 模块四：电商营销的必杀器-鱼饵营销 一、鱼饵营销的三大关键点    以客户无法抗拒的方式—客户最想要—成交介质 案例：价值50万的电机设备如何成交？ 二、鱼饵设计的三部曲 客户是谁？最大好处？前置动作？ 案例：无接触洗车、净水机 三、鱼饵营销的三大工具系统 名单工具—信任工具—追售工具 案例：WIS药妆祛痘案例 四、鱼饵营销的舍得之道 案例：DHC快速打开中国市场的奥秘 五、如何制作强大的鱼饵 最短时间内诱发顾客贪婪心的工具 案例：一个简陋的网站如何干掉一个中型的财经网站 六、高级鱼饵营销——锁定式营销 案例：电热水锅炉的鱼饵营销 七、鱼饵营销在电商中的三大成交秘诀 案例：母婴用品如何卖？ 八、案例分析：金融类产品-和包、翼支付、沃支付的运营推广建议 模块五：电商“全网营销”推广策略 一、成交=流量*转化 二、线上引流的9大平台 百度系、阿里系、QQ系、微信系、微博、论坛 视频、邮件、大号互推 三、新媒体4大推广工具的对比 微信、微博、贴吧、今日头条 四、热点新媒体营销点评    知乎、美拍、直播、百度百家 五、互联网营销转化策略 1、利用朋友圈的转化策略 2、提升转化率的三大撒手锏 3、跨越风险障碍，解除抗拒点 六、线下活动引流 1、活动如何选择、参与形式、5种活动类型 模块六：电商运营的实用“成交”法则 一、电商操作八步，打造无法拒绝的成交 成交主张=解释原因+核心产品+独特卖点+超级赠品+零风险 承诺+稀缺性与紧迫感+价格详情+特别提醒 二、电商翻倍成交的10则 店铺的详情页越来越漂亮，为何越难成交呢？ 成交=80%信赖感+20%欲望 鱼饵法则、标杆法则、气氛法则、视频法则、认证法则 媒体法则、对比法则、退货法则、领袖法则、赠品法则 模块七：运营商“电子渠道”的营销与运营建议 一、战略篇 二、模式篇 三、运营篇 四、产品篇 五、营销篇 六、交易篇 七、对标案例：xx移动省公司电商中心；xx联通省公司电商中心    电渠架构、促销活动（众筹、秒杀、优惠券、直降、折扣） 组织架构、职能分工、先进经验、营销经验、业务承载 广东电信借势台风，化被动为主动，推电子渠道