关系营销

关系营销

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授课讲师:张文升

讲师资历

培训时长 2
授课对象
授课方式 内训

课程目标

课程大纲

企业的客户,特别是营销管理中的客户关系管理是企业营销的核心点,企业能否实现营销目标,要体现在企业客户关系的管理水平。客户的开拓、维护、管理永远都是营销工作的进行时,实现客户与企业的共同价值实现多赢历来是企业营销的核心目标,而关系营销则是企业实现营销目标的利器。本课程以理论与实战相结合,通过案例和营销实战,通过讨论、测试、游戏、图表分析、角色扮演、定律践行等方式帮助学员掌握实效的工具和方法,为学员的营销知识体系和实践提供新视野、新技术、新方法。  内容大纲  1. 营销的核心—实现客户价值  ² 营销的本质意义  ² 如何理解营销是实现客户价值  2. 什么是关系  ² 关系的形成分析  ² 中西方怎么理解“关系”  ² 人际关系  3. 中国式关系  ² 中国传统文化与中国式关系建立和维系  4. 中国式关系的营销分析  5. 怎样理解关系营销  ² 关系营销是什么  ² 关系营销的本质特征  ² 关系营销更加关注客户价值提升  6. 互联网时代关系营销凸显其重要性分析  ² 关系营销理论的发展  ² 互联网时代客户关系的新表现  7. 五种关系营销水平表现  ² 基本型  ² 被动型  ² 负责型  ² 能动性  ² 伙伴型  8. 关系营销的三大原则  ² 主动沟通原则  ² 承诺信任原则  ² 互惠原则  9. 关系营销实战  ² 关系营销之客户体验  ² 关系营销的服务表现  ² 关系营销服务表现是卓越服务  ² 怎样才是卓越服务  ² 关系营销的沟通艺术  ² 关系营销的沟通艺术多项技术介绍  ² 关系营销的说服艺术  ² 关系营销的说服艺术的多项技术介绍  ² 关系营销的结果-实现成交  ² 关系营销的实现成交的多项技术介绍  10. 课程总结