培训时长 | 2 |
授课对象 | |
授课方式 | 内训 |
企业的客户,特别是营销管理中的客户关系管理是企业营销的核心点,企业能否实现营销目标,要体现在企业客户关系的管理水平。客户的开拓、维护、管理永远都是营销工作的进行时,实现客户与企业的共同价值实现多赢历来是企业营销的核心目标,而关系营销则是企业实现营销目标的利器。本课程以理论与实战相结合,通过案例和营销实战,通过讨论、测试、游戏、图表分析、角色扮演、定律践行等方式帮助学员掌握实效的工具和方法,为学员的营销知识体系和实践提供新视野、新技术、新方法。 内容大纲 1. 营销的核心—实现客户价值 ² 营销的本质意义 ² 如何理解营销是实现客户价值 2. 什么是关系 ² 关系的形成分析 ² 中西方怎么理解“关系” ² 人际关系 3. 中国式关系 ² 中国传统文化与中国式关系建立和维系 4. 中国式关系的营销分析 5. 怎样理解关系营销 ² 关系营销是什么 ² 关系营销的本质特征 ² 关系营销更加关注客户价值提升 6. 互联网时代关系营销凸显其重要性分析 ² 关系营销理论的发展 ² 互联网时代客户关系的新表现 7. 五种关系营销水平表现 ² 基本型 ² 被动型 ² 负责型 ² 能动性 ² 伙伴型 8. 关系营销的三大原则 ² 主动沟通原则 ² 承诺信任原则 ² 互惠原则 9. 关系营销实战 ² 关系营销之客户体验 ² 关系营销的服务表现 ² 关系营销服务表现是卓越服务 ² 怎样才是卓越服务 ² 关系营销的沟通艺术 ² 关系营销的沟通艺术多项技术介绍 ² 关系营销的说服艺术 ² 关系营销的说服艺术的多项技术介绍 ² 关系营销的结果-实现成交 ² 关系营销的实现成交的多项技术介绍 10. 课程总结