微营销实战与自媒体运营

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课程目标

课程大纲

客户的关系管理课程大纲：客户的关系管理第一讲 CRM时代来临                                                   1.小行业出了大巨人： 案例解析：北欧小厂的成功说明什么？“7.11”的崛起说明什么？ 2.一个全新的商业模式： 细分市场、服务竞争力、长尾模式、低营销成本高利润 3.欧美企业的转型： 案例解析： IBM的战略转移 沃尔玛如何在2004年冲到世界500强第一 惠普改良的结果解析 客户的关系管理第二讲 中国CRM的发展现状及其机遇                                    1.中国企业CRM发展现状 2.中国企业CRM发展存在的问题及原因分析 案例解析：中国移动的CRM实施 3.CRM常见的认识误区 4.专家对CRM的解释 5.CRM对中国企业经营转型的机遇; 客户的关系管理第三讲 CRM的核心思想                                                 1. 以客户为中心的理念 以客户为中心的核心：关注客户而非关注交易 案例解析：铁路总裁的选择 ★互动研讨：什么是以客户为中心 2. 以客户关系管理为核心的经营模式 对客户关系管理的认识误区 客户关系管理的主要内容 客户重新定义 价值客户 关注客户生命周期  案例解析：汽车4S模型 客户关系管理的核心 关注客户终生价值  价值客户的识别和选择 客户关系管理的营销策略 营销策略的核心：低成本营销 营销策略的手段：人脉营销、服务营销、精确营销的本质及意义 案例解析：美国西南航空公司、泰国东方酒店 客户的关系管理第四讲 CRM实施的基础支撑                                        1.CRM系统的意义 客户识别、客户选择、客户挖掘 2.CRM系统解析 客户档案、客户行为记录、客户行为分析、客户互动 3.CRM系统的大数据技术 什么是大数据 大数据对企业经营的意义 大数据如何实施 案例解析：啤酒与尿布 客户的关系管理第五讲 CRM策略下的商业模式解析                                       案例解析：从CRM经营思想角度解析苹果的商业模式、小米的商业模式；并现场抓取企业案例针对性解析 客户的关系管理第六讲 CRM实施的方法                                            1. CRM实施的三个方面 战略规划、系统建设、IT规划 2. 常规中国企业CRM实施的方法 案例解析：招商银行 3. 国内企业CRM实施存在的问题 4. 中国企业CRM实施的方法