门店销售实战技能提升训练

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一节：迎宾接待1店里没人时导购应该做什么？2导购错误的行为有哪些？2目前的迎宾语有哪些不足？3正确的迎宾语和动作是什么？4如何吸引顾客进店？第二节：寻机观察1什么是寻机？为什么要寻机？2如何与顾客保持适当安全的距离？3如何从顾客的言行举止中发现其意向与兴趣？4接近的时机和信号是什么？5接近顾客错误的行为和语言是什么？第三节:建立信赖1销售就是贩卖信赖感，顾客对你没有信赖感，销售则很难达成！2建立信赖感的速度有多快，成交则有多快！信赖感有多深，业绩则有多大！2建立信赖感的八大方法---快速让顾客信任你，喜欢你接受你！4赞美的核心要素有哪些?5不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏”6.人际沟通的三大要素决定你的成败第四节:发掘需求1什么是顾客的需求？需求本质分析！2你介绍的那么好,为什么还是不成交？3在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值4发问找到需求,正确发问的技巧？5问问题的三原则？6优秀的销售是高明的记者侦探律师第五节:产品介绍1介绍产品的FABE法则？2切记:顾客买的是好处而不是成分3找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易!4人类行为的动机是什么？5产品介绍时的注意事项？6.要么不说，要说就说产品或服务带给顾客的好处第六节:异议处理1如何正确对待顾客异议与抗拒？2处理顾客异议的方法是什么？3顾客抗拒类型及对策？4处理价格异议的方法？5处理价格异议常见的话术？第七节:缔结成交1成交的关键：敢于成交2成交时应避免的错误？3成交的信号有哪些？4成交的方法有哪些？5成交时的注意事项？第八节:客户服务1处理顾客投诉的错误行为？2份内的服务只能让顾客满意,份外的服务才能让顾客感动3什么服务才是感动的服务？4沃尔玛服务法则？5销售力就是影响力！