电话经理情景模拟与实战训练

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一天技能学习破冰开场：电话销售也是可以很欢乐滴课程内容与收益学习团队建设电话销售关键成功要素电话销售为什么这么难？案例分析一：初出茅庐型案例分析二：中规中矩型案例分析三：牛气冲天型电话销售的优势与劣势小组研讨：电话销售的优劣分析电话销售的两大优势电话销售的三大难点电话销售的六大关键成功要素电话销售的两大关键赢得客户信赖的五大法宝电话销售话术要点电话销售流程客户购买循环影响客户购买的关键因素电话销售流程录音分享：不成功的电话销售录音成功的电话销售录音电话销售的话术第一步：准备第二步：开场白惊险的七秒钟游戏开场白的结构开场比的五步法话术从哪里入手进行价值诱导？如何提高开场白的吸引力课堂练习：开场白的角色扮演第三步：探寻需求询问客户的现状问题的话术询问客户的难点问题的话术询问客户的难点问题的话术询问客户的收益问题的话术其他技巧揭示客户明显需求的话术推动客户决策的话术课堂练习：探寻需求的角色扮演第四步：推荐产品将USP转换为UBV的话术FAB话术推荐产品的三个步骤课堂练习：推荐产品的角色扮演第五步：达成目标推荐产品后客户的反应及应对话术客户拖延决策时的话术客户不感兴趣时的话术客户不信任时的话术无法满足客户需求时的话术解除异议客户异议类型解除异议的方法解除异议的步骤达成协议达成协议的三步法话术课堂练习：达成目标的角色扮演第六步：跟进已下单客户的跟进有望下达客户的跟进短期不下单客户的跟进电话销售话术总结电话销售话术模板电话销售话术要点第二天情景模拟与实战电话销售录音分析电话销售失败案例分析分组讨论，找出失败的原因电话销售标兵案例分析分组讨论，找出成功的诀窍产品与客户群分析模拟与实战选择的产品分析产品功能产品资费产品卖点模拟与实战选择的客户群分析客户心理分析客户潜在需求分析客户潜在兴奋点分析客户可能异议与解决方法话术设计方案开场白话术探寻需求话术推荐产品话术解除异议话术成交话术电话销售情景模拟第一轮模拟：学员扮演客户，培训师扮演销售代表第二轮模拟：培训师扮演客户，学员扮演销售代表第三轮模拟：学员两两成组模拟情景模拟总结学员电话销售实战（约1个小时）电话销售实战经验分享第一天技能学习破冰开场：电话销售也是可以很欢乐滴课程内容与收益学习团队建设电话销售关键成功要素电话销售为什么这么难？案例分析一：初出茅庐型案例分析二：中规中矩型案例分析三：牛气冲天型电话销售的优势与劣势小组研讨：电话销售的优劣分析电话销售的两大优势电话销售的三大难点电话销售的六大关键成功要素电话销售的两大关键赢得客户信赖的五大法宝电话销售话术要点电话销售流程客户购买循环影响客户购买的关键因素电话销售流程录音分享：不成功的电话销售录音成功的电话销售录音电话销售的话术第一步：准备第二步：开场白惊险的七秒钟游戏开场白的结构开场比的五步法话术从哪里入手进行价值诱导？如何提高开场白的吸引力课堂练习：开场白的角色扮演第三步：探寻需求询问客户的现状问题的话术询问客户的难点问题的话术询问客户的难点问题的话术询问客户的收益问题的话术其他技巧揭示客户明显需求的话术推动客户决策的话术课堂练习：探寻需求的角色扮演第四步：推荐产品将USP转换为UBV的话术FAB话术推荐产品的三个步骤课堂练习：推荐产品的角色扮演第五步：达成目标推荐产品后客户的反应及应对话术客户拖延决策时的话术客户不感兴趣时的话术客户不信任时的话术无法满足客户需求时的话术解除异议客户异议类型解除异议的方法解除异议的步骤达成协议达成协议的三步法话术课堂练习：达成目标的角色扮演第六步：跟进已下单客户的跟进有望下达客户的跟进短期不下单客户的跟进电话销售话术总结电话销售话术模板电话销售话术要点第二天情景模拟与实战电话销售录音分析电话销售失败案例分析分组讨论，找出失败的原因电话销售标兵案例分析分组讨论，找出成功的诀窍产品与客户群分析模拟与实战选择的产品分析产品功能产品资费产品卖点模拟与实战选择的客户群分析客户心理分析客户潜在需求分析客户潜在兴奋点分析客户可能异议与解决方法话术设计方案开场白话术探寻需求话术推荐产品话术解除异议话术成交话术电话销售情景模拟第一轮模拟：学员扮演客户，培训师扮演销售代表第二轮模拟：培训师扮演客户，学员扮演销售代表第三轮模拟：学员两两成组模拟情景模拟总结学员电话销售实战（约1个小时）电话销售实战经验分享