直达人心的管理沟通——焦点解决式沟通与催眠式沟通技术

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】作为管理者，您是否面临以下问题：下属的敬业度低迷；年轻员工沟通困难；团队会议冗长低效；团队内部情绪消极；长期存在不良冲突；不知如何激励下属；下属高压力、高焦虑。对此问题，您是考虑采用企业管理方法，还是心理激励方法？或是二者合一？管理者80%的时间都应该分配在各种不同情景的沟通当中，然而并非所有的管理者都在沟通技能上有过系统而专业的训练。管理者管理职能的成功，是能够帮助下属设立合理的目标并促进其快速成长，通过有成效的沟通和辅导，帮助下属解决达成绩效过程中的任何障碍和困难， 将工作的行为方向和心理方向指向一致，最终实现更高标准的绩效成果。“焦点解决（Solution Focused）”是在对人和问题的积极取向的基础上，将解决问题和冲突的目光聚焦在内在积极动机和未来目标之上。“聚焦解决”的思想和工作方法被广泛运用与企业教练、绩效谈话及冲突管理之中。该方法简单易学，效果显著，是广大管理者提升自我心智水平、迅速提高沟通能力、提升团队积极正能量的有力工具。 【课程收益】培养传递正能量的管理者，打造高敬业度团队，建立积极团队氛围；将“焦点解决”的思想结合进入日常谈话、工作会议、冲突解决、提升绩效、保留员工等常规工作中去；运用积极心理学的方法改善员工心态，改变员工消极行为，通过在团队内部传递积极正能量，从而提高整个团队的工作状态和绩效水平。通过心理沟通和辅导，征服员工的心，推动企业战略获得员工的真心拥护和用心执行。 【授课对象】基层、中层、高层等各级管理人员，每班30-40人【授课方式】讲授+模拟+讨论+训练+技能现场转化+（辅导落地，可选）。结合管理人员工作场景和管理实践，进行现场快乐解读与心理体验。【课程天数】1天，6小时/天 【课程模型】                                             【课程大纲】第一讲  如何塑造管理者的亲和力——共情与倾听技术情景案例：肖经理是一名执行力很强，个性有点着急的部门经理，对于下属的管理习惯运用权威式的风格。有时候，在下属面前，肖经理会刻意地展现自己“亲和力”的一面，但事后想来总觉得很别扭，上下级关系也没有明显的进步。肖经理感到很困惑，如何才能提升自己的亲和力呢？（一）共情——团队心理沟通的平台  共情技术之于团队管理沟通的要点  共情的关键：设身处地、将心比心的理解、体验和反应  共情：先解决情绪和信任问题，再解决具体问题（二）共情技术的实操演练  共情技术的素质基础与技术要点  共情技术的训练与辅导情景案例：王经理是一个执行力和影响力都很强的部门经理。以前王经理的工作风格帮助部门取得了很好的绩效。但随着部门规模的扩大、业务量的增加，王经理已经无法掌握部门的全面情况。下属的意见和建议，习惯于强硬风格的王经理很快就否决了。最近几个月，部门在绩效管理、计划制定、突发事件处理方面，都出现了不少失误。王经理面临着很大的压力，而员工也很苦恼，信息和意见都无法得到王经理的重视。王经理知道“倾听”很重要，但却不知道如何真正听到员工的“心声”和部门的重要信息（一）反应式倾听——人际互动的最佳模式  反应式倾听之于团队管理沟通的要点  倾听是人际互动的基础，是实现人际信任的有效方式  倾听的关键：用开放的、心灵的、听到思想的方式去听（二）反应式倾听的实操演练  反应式倾听的素质基础与技术要点  训练：共情和倾听技术的演练第二讲  提升管理者建构解决的心理沟通力情景案例：不知何种原因，本部门员工小张最近心情好像不太好，工作积极性受到一定的影响，工作效率也有所下降，部门经理崔先生很希望能迅速处理当前的问题，希望能够找到一种非强制的方法来提升小张的工作积极性，但是，尝试了几次谈话之后，并没有看到明显的效果  建构之道：在消极态度背后，发现沟通对象的积极动机  焦点解决技术：短期、有效、快速  常见的问题式谈话的缺陷  基于积极心理学的焦点解决式谈话哲学  建构解决训练：从负向目标中建构-关注对方的潜在目标  建构解决训练：从负向情绪中建构-关注对方的在意之处  建构解决训练：从过去成功经验中建构-关注对方的优点第三讲  常见工作情境中的沟通与辅导——“焦点解决”式管理沟通工具与运用情景案例：陈经理作为优秀的职业经理人，授权、执行、激励、绩效管理、危机处理、召开会议等，几乎成为其日常工作的主要内容。而这些工作内容的载体，就是有效的沟通。陈经理虽然有丰富的管理经验，但他常用的基于说理说服式的沟通方法，效果已经越来越差，团队中的懈怠、矛盾与冲突现象，不断凸显出来  焦点解决技术：短期、有效、快速的企业沟通之道  焦点解决“万用”七步谈话法  焦点解决式沟通应用：化解工作冲突  焦点解决式沟通应用：绩效沟通  焦点解决式沟通应用：组织会议  焦点解决式自我压力管理策略第四部分 常见人员管理情境中的沟通与辅导——催眠式沟通技术情景案例：梁先生作为一线主管已经有半年多的时间，上级很看好他，希望他能够尽快做出成绩。但是，半年多时间以来，整个团队的行为支离破碎，相互之间貌似尊重，实则各自为政，感觉总是缺少那么一点“人情味”，这也影响了团队的凝聚力和战斗力  运用心灵的强大影响力，沟通的实质就是影响和感召  管理沟通中的催眠：通过特定的沟通方式，达成深层次的认同  决定沟通效果的三大元素：内容、语调、身体语言  如何利用沟通元素建立瞬间亲和感：身心互动的催眠式沟通  催眠式谈话进行的六个关键步骤专业的课件内容和精美的PPT设计 :