《部署激励与辅导》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第1讲  新时代管理者的角色1.角色-教练1)镜子2)一面鼓3)一面旗帜2.培育部署的重要性1）找人才不如留人才，留人才不如造人才2）在人的身上投资得到的回报最大3）培育部署是水涨船高，共赢；4）造就人才可以分担自己的重任5）成功的领导意义，充分利用下属资源；6）最接近领导的人关系到领导的成败7）以培育他人的心态培育部署。3、创造下属成长的环境1）影响学习的效果因素2）激励员工学习的动机3）塑造企业良好的学习环境 第2讲  如何辅导 1．辅导是像教练一样，主动提升员工（干部）的生产力或执行力，不是他们有了问题，我们再解答。1）正确的观念：辅导有两层意义：积极地“发展”消极的“规范”辅导不是散漫地前进，而是按“日程表”有计划地推动；辅导不能只是定时定点，要随时、随地、随人、随事地教育，而且人人有责。2）瓶颈一般主管没有好好地辅导手下，因为：没有时间不想改变现状怕面对他人不了解手下的工作3）建议做法建立“辅导员”制度，并且对辅导员考核。辅导员包括（按主要顺序）：直属上级资深员工（干部）外聘顾问或技师其他平行部门人员 2、辅导什么？1）员工的养成，从三个方面着手：学科（基本理论与实务/本国与外国语文）术科（机工操作/文书/档案/简报/绘图/制表/主持会议/谈判等）人格培养（细心/沉稳/积极/胆识/大度等特质）。2）公司应编制“行为规范”——对所有言行举止、礼仪要求、做事态度、生活教养等都作一一说明，并要求员工（干部）遵守，甚至内化。 3、如何辅导？辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力：1）正确的观念通才主管带领专业部属，其原理就跟“乐团指挥”一样；辅导=观察行为+发现差异+与员工（干部）对话+说明重要性+提出改善意见+示范演练+陪同作业+追踪； 2）行为方案：可以划分几个阶段逐次完成，但每一个阶段都必须包括步骤、方法、检验、追踪。要点：信任之余，不忘查证，也就是“随时紧盯”；主管新旧交班时，应有一些任期交叠的时间，并且留下备忘录；利用团队的影响力：培养团队文化（共同价值观），例：香格里拉酒店发放团队奖金，例：台湾曼都发廊考虑团队制裁，例：团队赛跑； 3）建议做法：针对可能出现的问题或状况，进行作业模拟；偶尔可以利用“角色扮演”或“角色互换“，进行实际操演；模仿医院“临床实习“，就像母鸡带小鸡一样。 第三讲：员工激励“激励”最简单的定义：调动员工干部的积极性。激励模式1——你自己发散出一种激励效果。 1、态度上：1）从容地处理一些突发状况或紧迫事情；2）沉稳地应付一些棘手的人事或压力；3）积极地面对一些浮躁的措施或行为。2、工作上：1）凡事不要能拖就拖，一拖再拖；2）对下属的工作不要不闻不问，任他/她自生自灭；3）事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过来问话；4）不是很紧急的事，不要任意叫下属加班，把他们累垮；5）不要乱开空头支票，订出奖赏，却不兑现；6）不要经常开会；会开多了，人的脾气会暴躁、身心会疲劳，会造成员工/干部的一个压力；最容易给员工带来压力的，第一个就是业绩，第二个就是会议，第三个是环境；7）不要朝令夕改。3、行为上：1）注意你的服装仪容2）注意你的声调步伐3）注意你的精神状态4）注意你的形象坐姿激励模式II：你对他人的作为能影响一个人的工作士气。1、生活上：1）带下属到外面用餐或喝下午茶；2）给上司带一些可口的点心或营养食品；3）观察下属是否有异常行为（采取适当措施），包括他的难处（疾病、怀孕、离婚、子女叛逆等）；4）赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工的个别需求；5）随时随地关怀或赞赏。2、作业上：1）主动询问部属的工作问题或瓶颈/困难；2）建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间/地点/形式）；3）与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策工作；4）让部属知道，你对他们在工作上有何期许；5）调整你与部属的配合时间；6）适当地授权或分权。3、习惯上1）不要总是跟固定的与少数人讲话或交流；2）不要当烂好人；3）不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因；4）不要整个会谈/议只听见你一个人的声音。激励模式III：有些激励则要依靠公司组织的整体表现1、制度上1）用人或提干尽量依据公平合理的考核结果；2）货币性的津贴/补助/奖金/红利/（退休）保险尽量考虑到每一个部门与个人；3）非货币性的教育/生涯规划/研究发展/出国考察应有一个长期的构想；4）以轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职位；5）调整劳逸不均的工时分配；6）不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容；2、环境上1）注意办公室或工厂的地址/光线/噪音/温度/整洁/空间；2）注意主管与员工的疏离（隔间）；3）注意饮食/盥洗/休息/阅览的有效设计；4）注意一切安全，包括返家。3、精神上1）提供快捷可行的投诉管道；2）举办家庭聚会/团体出游/周末点心/运动竞技这样的温馨活动；3）就有挫折感的员工/干部，搞一个交流坐谈（不要太正式）；4）对新进员工要让他感到深受欢迎，并派员辅导；5）在重要目标的每一个完成阶段，要有一个happy close；6）带薪休假。