品质管理与问题管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：第一单元：工作质量：企业基业长青的基石1、    工作质量的五段模式；2、    工作中的“六不放过”；3、    工作质量的四字箴言：闭环优化；4、    工作质量中的斜坡球体论；5、    案例分享1：羊毛衫的质量问题究竟是谁的问题？6、    案例分享2：你所在的企业如何避免“墨菲定律”怪圈；7、    案例分享3：俄罗斯的矿山爆炸案例解析。第二单元：问题管理：七大手段与方法解析1、    问题管理中的7大方法和工具解析；2、    鱼骨图分析法（人机料法环）——4M1E分析法；3、    检查表的运用：也称为BOM明细表，一一对照检查；4、    柏拉图的运用：找出核心的质量问题；5、    直方图的运用：对比质量改进后的效果；6、    散布图的运用：要因与要因之间的关系；7、    推移图的运用：质量变化与时间的关系；8、    层别法的运用：不同的视角和要因对质量的影响。9、    以上知识，结合绿化工程行业讲解（融入案例） /80/20质量管理方          法的实践及案例分析。第三单元：问题管理：全员品质与流程管控1、  CWQM：全公司问题管理方法和技巧；2、  问题QC的建立和组织；（质量档案管理和失败案例库建立）3、  问题管理方针的建立和推进；（5W3H1S方法）4、  专题会议的利用和创新；5、  PDCA和SDCA的工具使用方法；6、  案例分析：海尔的全员质量和质量誉殇会议召开7、  案例分析：帅康集团的供应商质量控制案例。第四单元：问题管理：可视化管理技巧1、    OEC管理方法的借鉴；2、    丰田的看板管理和海尔的3E卡管理模式（视频分享）；3、    发现问题的5个技巧/解决问题的9个技巧；