管理内功之—中层干部管理技能训练

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一部份 管理认知 　　1.0管理及管理者的意义 　　2.0管理者的角色 　　2.1角色认知 　　2.2角色转换 　　案例一:张由的烦恼 　　3.0管理者的功能 　　案例二:优秀经理李普 　　4.0管理者的心态 　　4.1强烈的达成目标的使命感 　　4.2敢于承担职责的意识 　　案例三:谁没有责任感 　　4.3突破现状的忧患意识 　　4.4效能意识 　　总结:一分钟精华 　　行动:如何运用理论 　　实践:课后工作中的练习 　　第二部份 工作管理 　　1.0PDCA管理循环 　　演练:部门经理工作的PDCA 　　2.0计划 　　2.1计划的重要性 　　案例四:张明为什么离职 　　2.2掌握计划所需要的信息 　　2.3根据事实加以分析思考 　　2.4制订具体可行的方案 　　2.5健全的判断 　　游戏:传递信息 　　3.0执行 　　3.1状况共有 　　3.2工作分配 　　演练:堆积木 　　案例五:工作分派 　　4.0控制 　　4.1控制的本质 　　4.2控制的形态与问题的种类 　　4.3控制时应掌握的原则 　　5.0调整 　　5.1上司对部属的调整 　　5.2部属对工作的调整 　　案例六:上司还是部属错了 　　5.3横向协调 　　案例七:总经理例会上的争吵 　　总结:一分钟精华 　　行动:如何运用理论 　　实践:课后工作中的练习 　　第三部份　工作改善 　　1.0问题的产生 　　1.1何谓问题 　　1.2描述问题时应具备的原则 　　2.0问题的发现 　　2.1从问题的内涵出发 　　2.2克服发现问题的障碍 　　2.3如何培养问题意识 　　案例八:优良传统 　　3.0问题改善的六步曲 　　案例九:赵总监与叶经理 　　4.0问题解决的四步曲 　　总结:一分钟精华 　　行动:如何运用理论 　　实践:课后工作中的练习 　　第四部份 部属的培养 　　案例十:张劲的烦恼 　　1.0培训的责任 　　1.1未能培训部属的原因 　　1.2人力培训的基本架构 　　2.0培训的要点 　　2.1冰山理论 　　2.2制订培训计划 　　3.0新员工引导 　　3.1新员工的期待 　　3.2如何迎接新员工 　　4.0工作指导的方法 　　4.1工作中指导的步骤 　　4.2指导注意事项 　　 游戏:拼板与工作指导 　　5.0岗位指导的时机 　　总结:一分钟精华 　　行动:如何运用理论 　　实践:课后工作中的练习 　　第五部份 沟通与协调 　　1.0沟通渠道与沟通模式 　　2.0沟通障碍 　　2.1来自上司的障碍 　　2.2来自部属的障碍 　　2.3来自其他方面的障碍 　　3.0如何克服沟通障碍 　　4.0沟通技巧 　　4.1表达技巧 　　4.2聆听技巧 　　演练:上司对部属的沟通 　　5.0工作协调的要领 　　5.1协调时沟通的要领 　　5.2工作协调的要领 　　6.0会议技巧 　　6.1主持会议的基本要求 　　6.2主持会议的注意事项 　　6.3主持会议的原则 　　6.4”头脑风暴”会议简介 　　总结:一分钟精华 　　行动:如何运用理论 　　实践:课后工作中的练习 　　第六部份 部属的激励 　　1.0如何理解部属的行为 　　1.1激励的本质 　　1.2行为的产生 　　案例十一:一项新任务 　　2.0如何掌握员工需求 　　2.1马斯洛需求层次理论 　　 2.2需求理论在管理中的运用 　　3.0有效的激励方式 　　4.0启发员工的正确态度 　　4.1态度的性质 　　4.2态度的特点 　　4.3如何启发部属正确的态度 　　案例十二:数字激励 　　总结:一分钟精华 　　行动:如何运用理论 　　实践:课后工作中的练习 　　第七部份 领导与管理 　　1.0领导者与管理的关系 　　1.1领导行为与管理行为的关系 　　1.2领导者与管理者的关系 　　1.3领导者与管理者的区别 　　　测试:你是否具有领导天赋 　　2.0如何建立优质的领导力 　　2.1重要的领导技巧 　　2.2重要的领导特质 　　3.0杰出领导对部属的行为 　　4.0权变领导 　　4.1领导行为 　　4.2领导作风 　　4.3领导作风与发展层次 　　4.4领导作风与部属特征 　　练习:对待四种部属的权变领导 　　总结:一分钟精华 　　行动:如何运用理论