项志成:高效沟通

讲师资历

课程目标

提升管理者沟通能力，降低组织内部沟通成本，提高运营效率，从而促进组织绩效提升

课程大纲

【课程背景】 也许职场中的你经历过这些场景： 场景一： 因为工作中的问题，我和其他部门同事产生了分歧，双方各执己见，甚至产生了不必要的冲突。我感觉对方太难沟通了。 场景二： 领导临时给我们安排了工作任务，但在这么短的时间内完成这项任务，几乎不可能。我该不该向领导反映呢？如何反映呢？ 场景三： 我的客户很固执，我费尽口舌也无法说服她购买产品。对于这样的客户，我该怎么做呢？ 在职场中，我们经常需要与领导、同事、客户们沟通，以解决各种问题。一个人就算专业能力再强，但如果不懂沟通、不会沟通，那他可能寸步难行、事倍功半。 从企业管理角度，干部员工的人际沟通能力，极大地影响着企业的运营效率与业绩。 【课程收益】 （一）学员收益 1.员工学习了解“高效沟通”的理念与方法，改变固有的不合理沟通思维； 2.员工通过实操演练，初步掌握与领悟“高效沟通”的具体操作技巧，并运用到实际工作中； （二）企业收益 1.降低企业内部沟通成本； 2.增进企业内部跨部门合作与理解，提高运营效率； 3.通过员工沟通能力提升，促进企业业绩提升。 【课程内容】 （一）“沟通”问题初探 学习“沟通”原理，呈现职场、生活中的沟通问题与负面影响，分析问题成因。 （二）实现“高效沟通”的路径 学习“高效沟通”的理念、步骤、方法。沟通意识升级。 （三）案例实操演练。 学员在导师的示范与指导下进行沟通演练，学以致用。 【课程设置】 （一）“沟通”初探 1.沟通的要素、形式； 2.沟通问题与影响； 3.原因剖析：防御 （3案例、2故事、1模型） （二）如何做到高效沟通 1.建立关系 2.优质聆听 3.力量表达 （3案例、1故事、2模型） （三）实操演练 1.案例分析 2.学员实战练习 【课程特色】 丰富、实战、有效