《问题分析与决策》

讲师资历

课程目标

课程大纲

1、情景分析（SAP－Situation Analysis Process）情景分析决定了分析的起点，它帮助我们把精力集中在那些对成功有最大影响的事项上，更好的了解当前所面临的问题，特别是复杂问题。经理人可以运用这一思维工具将复杂问题分解并使之条理化，设定出处理的优先顺序，并制定出下一步的分析计划。您将会学到……确定您所面临的种种困惑与挑战；评估并选出其中的重要和关键问题；困难与复杂的关键问题进行细分，把您的思路梳理的更加清晰；建立处理问题的优先顺序，分配资源到最关键的问题上；选择最适当的思维方法来进一步处理；2、原因分析（CAP－Cause Analysis Process）通过原因分析，团体或个人可以通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到发生偏差的根本原因，从而避免浪费宝贵的时间和金钱。您将会学到……如何在着手解决问题之前，先理清、定义有待解决的问题；如何有效地搜集相关的事实依据，而不是凭借自己的主观假设；如何系统化地导出可能的起因，并运用事实加以验证；避免遇到问题时的恐慌，并理性地做出反应；整合团队智慧，提高问题解决的效能。3、决策制定(DMP－Decision Making Process)通过决策制定步骤理清有关决策的各项要素：决策目标、各种可能的备选方案、风险。从而在决策制定过程中，引导个人或团队做出更客观平衡的选择，也更能使决策达成共识。您将会学到……如何精准地描述决策目的；如何制定决策标准，并给出合理的评价；怎样评估各项选择方案的可行性，并了解其对应的风险；在权衡利与弊后，做出相对最优的选择；运用决策程序降低决策风险，整合各方意见并达成共识。4、计划分析(PAP－Plan Analysis Process)计划分析专注于规划未来。运用这一思维工具，经理人可以有效地预期潜在的风险与扩大未来的利益，从而降低潜在问题发生的机会与产生的严重程度，同时也可以掌握到潜在机会。您将会学到……发掘各类工作计划、项目中可能出现的问题点与契机；  评估潜在威胁、机会发生的机率和重要性；制定预防性措施，以确保计划得以成功实施；制定紧急应变措施，以确保当潜在问题真正发生时，状况都在掌握之中；制定改进计划，真正执行到细节