高效团队建设

讲师资历

课程目标

课程大纲

高效团队建设授课老师：晏世乐 【授课方式】课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、心理测验、互动体验等。【授课时间】2天，5—6小时/天。【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。一、团队概述（一）解读团队。1、团队的定义。目标统一、责任共同、技能互补、共同行动、团结协作。【案例】NUMMI（新联合汽车制造公司）。2、团队和普通群体的比较。【案例】NBA全明星赛。（二）团队实践。停顿型组织——变动型组织。【案例】研发——跨部门团队合作。全员销售——销售、制造、维修部门。（三）高效团队标准。1、团队工作实绩。【案例】民意代表。2、团队成员的满意度。团队气氛、自身发展……3、外部人士对团队的满意度。【案例】销售团队内斗。二、团队建设存在的问题（一）过于强调“团队利益高于一切”。【案例】头脑风暴：《逆风飞扬》。（二）“团队内部无需竞争”。【案例】大锅饭。（三）“团队内部皆兄弟”。宽是害，严是爱。好好先生。【例子】杰克•韦尔奇、盛田昭夫“真正的残忍”。（四）“放弃个性，追求趋同”。【案例】战国齐国孟尝君重用鸡鸣狗盗之徒。三、团队建设的途径（一）没有制度（奖惩）万万不能。健全制度、加强监督、奖罚分明。1、以制度管人，而非人管人。提高管理效率，增加公平性。【案例】德国闯红灯、新加坡吐痰。华为：“以奋斗者为本！”杰克·韦尔奇的活力曲线。2、规章制度存在的问题及对策。（1）问题：长官意志，不民主。对策：民主，征求多方意见。【案例】征求专家、相对人意见——《逍遥法外》弗兰克·阿巴内尔。（2）问题：模棱两可，不准确。对策：明确性。【案例】插队。多报销的士费、酒店费。（3）问题：生搬硬套，不合理。对策：结合实际。【案例】郭沫若：“吃狗肉是为长人肉，而不是为长狗肉。”“约定俗成”VS“邯郸学步”。（4）问题：朝令夕改，不稳定。对策：成熟性。（5）问题：有令不行，不权威。对策：严格。令行禁止、以身作则。【案例】破窗理论。华为。（二）制度不是万能的。【案例】保姆怕热。1、切实有效的教育。道德、文化、价值……2、丰富多彩的团队活动。【案例】抽奖（分别准备）……3、日常熏陶。四、团队建设要点前提：挑选合适的团队成员。没有完美的个人，但有完美的团队！注重成员核心价值！【案例】贝尔宾团队九种角色理论。西天取经。公牛王朝——罗德曼。罗斯福、丘吉尔和希特勒。（一）培养成员团队精神。1、团队精神概述。（1）成员对于团队：大局意识。（2）团队成员之间：协作意识。（3）团队成员对于团队事务：责任意识。2、团队精神的重要性。团队精神是企业文化的重要组成部分。团队精神决定了个人和企业的前途。【案例】蚂蚁和螃蟹。（1）决定个人前途。互相学习、共享资源。水平再高——恃才傲物——孤立排挤——遭受失败。【案例】山雀VS知更鸟。雁阵速度。盖洛普公司调查数据。（2）实现双赢或多赢。【案例】鳄鱼和“牙签鸟”，天堂和地狱的分粥故事。（3）提升个人幸福。组织是我们的大家庭。（4）决定组织前途。“不怕虎生两翼，就怕人起二心。”【案例】德国科学家瑞格尔曼拉绳实验。楚汉相争。联想——“打造虎狼之师”。拉帮结派——小团体。3、团队精神的培养。【案例】家庭伦理、学校纪律、单位规章、社会秩序。（1）团队关心员工。【案例】建立员工生日档案。（2）组织恳谈会。【案例】说出下属的3个基本信息。蒋介石。（3）树立共同的朋友和敌人。【案例】如何开展拓展活动？（二）团队成员爱岗敬业。1、工作基本原则：我为人人、人人为我。【案例】无论哪种职业，工作实质就是2个字：服务。2、爱岗敬业，到底是为了谁？（1）不爱岗敬业：组织有损失，员工损失更大、更致命。（2）薪水高低由谁决定：老板、员工还是市场？【案例】10年工资不变。华为清退34岁员工。查尔斯·施瓦布的传奇。3、如何培养爱岗敬业的精神？（1）认识到工作价值。【案例】钱学森、邓稼先。大学楼管。（2）“假装哲学”。假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。【案例】本人被迫离开劳动局的经历。（3）树立危机意识，由危生爱。【案例】地上10块钱。国企下岗。（4）心怀感恩，快乐工作。感恩激发工作热情。第一，何谓感恩。【案例】吉米漫画《我感恩》，半杯牛奶。第二，感恩对象。感恩组织：奉献敬业。感恩老板：忠诚正直。感恩同事：宽容互助。【案例】公职人员抱怨。网文——《朋友消失》。第三，感恩好处。增强个人魅力，开启成功大门、幸福大门。【案例】微软副总裁史蒂文斯面试。4、爱岗敬业的具体要求。（1）忠诚组织。忠诚胜于能力。【案例】吕布。跟随马云一起创业的十八罗汉。第一，增强责任意识，维护组织信誉，保守商业秘密。【案例】非议组织。第二，老板心态。单位是船，老板是船长，员工是水手。【案例】一张纸，洞房花烛夜。（2）熟悉业务、掌握技能。【案例】我家修热水器。第一，加强学习。工欲善其事，必先利其器。【案例】任正非。第二，围绕客户需求。【案例】技术导向——客户导向。（3）积极进取。积极进取——超越上级期望——获得机会。【案例】3个石匠的故事。第一，执行力。不抵触、不应付、不拖延、不推诿。【案例】商场如战场。确认、记录领导交办。督办制度。第二，自主性。要我干什么——我要干什么。第三，提升性。复盘——不断精进！【案例】我手下2个研究生对比。（4）勤劳节俭。勤劳促进效率提高，节俭降低生产成本。【案例】周总理逝世联合国纽约总部下半旗志哀。华为和中兴——供应商。（5）开拓创新。“不创新，就死亡。”第一，创新意识。发散、聚焦思维。第二，创新方法。“从市场中来，到市场中去”，满足客户的需求。不会创新→学会借鉴。跟随别人→引领同行。（6）乐于奉献。【案例】海底捞“三无”谢英。老板和员工的不同思维。（三）成员之间团结协作。1、含义：互相帮助、互相支持、密切配合、互相协作。【案例】华为“胜利则举杯同庆，失败则拼死相救。”2、团结协作4个指标——对照反思。3、团结协作基础：处好人际关系。（1）人际交往的关键——心好。口乃心之门户。第一，改变自私、自大的错误心态。【案例】吸烟。第二，培养爱心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。【案例】面对弱势群体，如何开展工作？第三，培养同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】劝服父母同意辞去政府公职。一是最好做到：人之所欲，施之于人！我们喜欢的并不一定是别人喜欢的。【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子钓鱼。二是中间水平：己欲立而立人，己欲达而达人！三是至少做到：己所不欲，勿施于人！第四，培养欣赏心。善于使用称呼，记住对方名字。【案例】因称呼错误被老婆惩罚，与习 近 平同志合影。（2）人际交往四大原则。原则一：平等待人是人际交往的前提。【案例】萧伯纳和玛莎。第一，平等交往要懂得自尊与相互尊重。【案例】“人活一张脸，树活一张皮。”“士可杀、不可辱。”第二，表现出优越感有违平等待人原则。【案例】“放低姿态、放软身段”。原则二：诚实守信是人际交往的基石。第一，诚信是为人处世、安身立命的根本原则。【案例】孔子：“人而无信，不知其可也。”第二，诚信是评价最高、最受欢迎的品质。第三，商业社会没有信用寸步难行。第四，诚实守信的具体要求。一是以诚待人。二是以信立业。三是以质取胜。原则三：宽容谦让是人际交往的粘合剂。第一，宽容大度能轻松化解各种人际矛盾。【案例】“容言”，“容过”，“容异”，“容才”。第二，骄横致使四面楚歌；谦让化干戈为玉帛。【案例】六尺巷。原则四：互利互惠是人际交往的润滑剂。第一，人际交往的本质是社会交换。相互支持、相互帮助、相互爱护。【案例】既有物质上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和满足。第二，“将欲取之，必先予之”。第三，“礼尚往来”，“来而不往非礼也”。（3）人际交往的基本要求。第一，从自己做起。【案例】修己安人。第二，主动出击，扩大社交。一是主动联系。二是主动支援。【案例】王永庆。（四）成员之间高效沟通。1、听的技巧。（1）听比说重要。（2）倾听的要求：精神集中、鼓励对方、倾听回应、适当提问、全面理解、归纳总结。（3）倾听的忌讳：忌讳随意打断对方、补充对方、批评对方、质疑对方。2、说的技巧。（1）说话第一技巧：您说什么不是最重要的，最重要的要考虑别人听到了什么。第一，根据对象决定说什么。【案例】防止拉仇恨。第二，根据对象决定怎么说。【案例】避免投射！看对象讲规矩，到哪个山头唱哪支歌。【案例】毛主席解释根据地。（2）多赞美。人人都需要赞美。放弃挑剔、赞美别人。【案例】100顶高帽子。赞美誓言。第一，真诚。第二，不要过度。第三，适当间接赞美。第四，夸到点子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁义，人不忍欺。”（3）少批评。第一，肉夹馍原则。公式（话术）：赞美+批评+鼓励。第二，批评对事不对人的办法。第三，注意场合。“扬善于公庭，规过于私室！”（4）注重有声语言和肢体语言。第一，有声语言：抑扬顿挫。【案例】叔叔亲了我妈妈也亲了我。在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。第二，肢体语言：点头、表情（笑容）、眼神、戒除不良肢体语言。（5）管住情绪再说话。（五）团队领导能够有效激励。基本目标：有爱有敬、公平公正。1、激励的作用。工作绩效=能力×动机激发。管理大师德鲁克：所谓现代管理事实上就是人力资源管理。【案例】松下幸之助。2、激励的原理和定义。（1）激励就是激发鼓励，激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动。（2）人的一切行为都是由某种动机引起的。“需求产生动机，动机引发行为”。激励的本质就是满足需求。【案例】猎狗和兔子。（3）马斯洛的“需求层次论”。第一，生理需求：指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求。第二，安全需求：指免受身体伤害和失业恐惧的需求。第三，社交需求：指归属、友谊、爱情等方面的需求。第四，尊重需求：指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求。第五，自我实现需求：指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。3、激励的实用方法。分清是非，正确的行为用正面激励去强化，错误的行为用负面激励去避免。【案例】韦尔奇。前提：了解员工需求，对症下药、量体裁衣。董明珠独辟蹊径设置员工意见箱。【案例】兔子钓鱼。扶贫对象VS老厂长的雕塑。（1）满足生理需求。第一，薪酬激励。马克思：“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。”【案例】任正非：“钱分好了，管理的一大半问题就解决了。”一是构造员工分配格局的合理落差，避免吃大锅饭，分配差距拉不开。二是固定工资不要太高，增加浮动工资。【案例】赫兹伯格激励保健双因素理论。三是花小钱办大事。【案例】父母生日。第二，奖励激励。“无利不起早”，“重赏之下必有勇夫”。【案例】吝啬的李存勖。（2）满足安全需求。第一，安全生产。【案例】“断指经济”。第二，福利保险。【案例】死后给家人部分工资，直至小孩成年。第三，依法签订、解除劳动合同。【案例】兔死狐悲。（3）满足社交需求。第一，团队激励。倡导团队精神，营造一个有愿景、有激情、有凝聚力、亲密和谐、友爱融洽的团队。第二，沟通激励。【提问】领导和下属，谁更应该主动？第三，感情激励。“士为知己者死，女为悦己者容”。松下幸之助：“最失败的领导，就是那种员工一看见你，就像就像老鼠见了猫一样没命地逃开的领导。”【案例】吴起爱兵，刘备。第四，宽容激励。【案例】齐桓公不计前嫌用管仲，“绝缨会”故事，尼克松重用基辛格。（4）满足尊重需求。第一，尊重激励。君之视臣如草芥，则臣视君如寇仇。君以礼仪待臣下，臣下事君尽忠诚。尊重前提——平等待人。【案例】萧伯纳VS玛莎。第二，欣赏激励。第三，赞美激励。我们对别人的评价，对他的行为会有引导作用。【案例】罗森塔尔效应。赞美的技巧：一是表达出来。【案例】中建“他应该知道吧？”腾讯的颁奖文化（最佳成就奖、探索奖、毅力奖、颜值奖……）二是赞美公式（话术）：行为（具体）+感受+评价（定性：动机、能力、品质、身份）。赞美的形式：亲笔卡片、特殊奖章、光荣榜（公司走廊）、上级见面、媒体宣传（公司刊物）、庆功会（家属参加）、共进晚餐……第四，鼓舞激励。拍拍肩膀永远比从后面揣几脚更能激励员工。【案例】卡耐基的成长故事。贫民窟走出的黑人州长。第五，支持激励。“有什么需要就尽管跟我说，有没有我可以帮忙的事情？”【案例】没有过程，哪有结果。陪伴加班。第六，信任激励。一是领导信任下属，下属才能放开手脚大胆干。《第五代管理》：怀疑和不信任是公司最大的成本。【案例】秦武王的承诺。公开公司相关信息（内刊、报栏）。二是信任等于不乱猜疑，但不等于没有监督。【案例】按制度监督。第七，授权激励。一是授权可以激励下属，培养下属。授权可以让下属感到自己担当大任，感到自己受到重视和尊重，自当拼尽全力。如果领导者事事亲历亲为，则势必让新人难以成长，让能人不愿留下。【案例】两个不同的县长：宓子贱VS巫马期。“中央没有钱，你们自己去搞，杀出一条血路来！”二是授权可以借助别人的力量来实现自己的目的。【案例】聪明的男孩。三是授权可以使领导者分身有术，做更重要的事儿。【案例】诸葛亮事必躬亲，出师未捷身先死。四是授权可以提高效率，确保组织的灵活机动性。事无巨细样样请示，可能贻误战机。【案例】“将在外，君命有所不受。”印加效应。要求：知人善任，授权有度，控权有方！【案例】建立有效内审机制。第八，晋升激励。“人往高处走”。破除论资排辈的观念。【案例】条条道路通北京。（5）满足自我实现需求。第一，愿景激励。通俗地说，就是先“画个饼”。愿景能够激发人们的积极性和创造性，给人以力量、给人以方向。【案例】华为“阳台晒钱”。乔布斯：“你是想卖一辈子糖水，还是跟着我们改变世界？”阿里——让天下没有难做的生意——蔡崇信。钢铁家具公司——保护森林。第二，目标激励。第三，绩效激励。第四，竞争激励。一是人人都有不服输的精神，都希望获胜。【案例】查尔斯·施瓦斯巧用竞争，提高产量。销售竞赛、服务竞赛、技术竞赛、定期公布业绩、定期评先、职位竞选……二是没有竞争就没有压力，没有失败和被他人淘汰的顾虑，缺乏斗志。【案例】物竞天择，适者生存。微信的发明过程。三是竞争可保持一种积极向上的氛围，对减少员工的人事变动率，效果明显。【案例】竞争主题：运动、文化、创新等。第五，危机激励。“今天工作不努力，明天努力找工作”。第六，工作激励。一是工作的重要性。让下属明白这项工作的重要性，激发下属的成就感。二是工作的丰富性。通过丰富工作、轮岗等方式，使员工得到更多锻炼，提升工作技能，不断成长进步，对自己职业发展充满期待。【案例】宝钢推广一专多能。三是工作的全程性。【案例】摩登时代。四是工作的参与性。让员工提出疑问、参与决策。共同探讨状况、提出对策。全面建立参与机制。【案例】高手安排工作请君入瓮！五是工作的自主性。给员工更大自主权。【案例】多样化安排工作时间。六是工作的挑战性。七是工作的透明性。八是工作的趣味性。对工作进行再设计、把工作环境创造得有趣味。【案例】网络游戏。第七，培训激励。【案例】韦尔奇关于残忍领导的定义。职业生涯规划。师傅带徒弟。华为的全员导师制。第八，榜样激励。与空洞的说教不同，榜样的力量在于行动，行动比语言更能说服人。【案例】马云。4、激励的原则。（1）激励别人之前首先要能够自我激励。【案例】古人云：“己身不正，虽令不行”。陈赓为什么离开蒋介石？（2）激励的方向应与组织目标吻合，戒南辕北辙。“奖励得当，种瓜得瓜；奖励不当，种瓜得豆！”【案例】渔夫、蛇与青蛙的故事。（3）激励下属必须及时，戒拖延滞后。及时激励的有效率为80%，滞后有效率为7%。（4）激励要持续进行。（5）激励要公平。公正是最大的激励。管理者一定要公平，宁可不奖励、不处罚，也不要一碗水端不平。第一，以制度促公平。第二，以民主促公平。（六）团队领导实施目标管理。1、目标重要性。（1）对于组织：目标是管理的基本出发点。以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路。【案例】将军赶路，不抓小兔。（2）对于个人：目标影响身心健康、目标影响人生。【案例】1953年耶鲁大学对毕业生25年的跟踪调查。2、目标管理的概念。又称“成果管理”，被誉为“企业的导航系统”。（1）自上而下，建立目标。（2）自下而上，实现目标。3、目标管理的好处和缺憾。4、目标的设定。先有目标，才有工作。（1）同时关注：内部和外部，现在和将来，让目标更均衡、完整。第一，财务维度。第二，客户维度。第三，内部运营维度。第四，学习与发展维度。（2）目标设定SMART原则。具体的，可衡量的，可达成的，相关的，一定时限的。5、目标的分解。由大到小：千斤重担人人挑，人人肩上有指标。由远及近：设定短、中、长期目标。（1）上下一致。（2）资源保障。（3）相互协调。（4）平等尊重。6、目标的检查与考核——绩效考核。绩效目标制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升。（七）团队不同阶段的领导方式。1、团队领导的2种行为。2、4种不同的团队领导方式。3、团队的发展阶段及不同领导方式。先诊断，后开方。