| 培训时长 | 3天 |
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| 授课方式 | 内训 |
对职场沟通的正确认知：1) 每个人都处在2个圈子和8个沟通客体的包围之中，沟通无时无处不在2) 高效职场沟通与绩效的关系3) 闭环的沟通发生和实现过程4) 沟通的漏斗效应及应对策略5) 领导者常见的沟通认知误区2. 沟通对于领导者的价值1) 传递指令和安排，提高执行力2) 交流思想，增进了解3) 传承文化和理念4) 与员工关联的触点和通道，建立良好的员工关系5) 发现问题，及时改进管理与运营3. 领导者高效沟通的4大标准：1) 目的与目标的最大化达成2) 效率最高，时间成本最小化3) 沟通客体和对象的体验最佳4) 员工的理解与执行力提升4. 职场沟通的3层次法1) 信息层：信息层沟通的要求和标准2) 思想层：思想层沟通的要求和标准3) 情感层：情感层沟通的要求和标准5. 职场沟通的5步法1) 有效倾听：倾听的5个层次，有效倾听的8大习惯2) 合理提问：组合运用两种基本的提问方式，主动获取信息3) 高效表达：有效表达的9个标准4) 科学互动：与客体有效互动的几种方式5) 闭环反馈：让沟通有始有终6. 领导者高效沟通的肢体语言技巧1) 肢体语言-空间距离的合理运用与技巧2) 肢体语言-眼神的合理运用与技巧3) 肢体语言-面部表情的合理运用与技巧4) 肢体语言-体姿的合理运用与技巧5) 肢体语言-身体接触的合理运用与技巧7. 领导者高效沟通的4个关键点1) 设定清晰合理的沟通目标，明确领导者想说什么A. 想要什么决定想说什么，结果导向的沟通目标设定方法B. 沟通目标是主体和客体之间的联结线，贯穿全程C. 沟通目标设定的方法与步骤2) 全面准确的识别沟通客体，知道员工想听什么A. 员工与领导者的沟通，本质上是一种非对称的沟通B. 运用同理法定位沟通客体的沟通诉求和沟通“按钮”C. 同理沟通的本质和要求D. 员工与领导者沟通时的“情境”E. 员工与领导者沟通时的需求与诉求3) 选择恰当的沟通时机，在最恰当的时点进行沟通，决定什么时候说A. 领导者选择沟通时间的“自我陷阱”B. 领导者与员工沟通的时机选择要素4) 选择匹配的沟通渠道，创造良好的沟通氛围，选择在哪里说A. 常见的沟通渠道： 会议渠道 电话渠道 面谈渠道 电子邮件渠道 转告渠道 微信与短信渠道B. 沟通渠道的几个基本属性： 沟通渠道的情感度 沟通渠道的正式度 沟通渠道的覆盖度 沟通渠道的有痕性 沟通渠道的成本性 沟通渠道的衰减性 沟通渠道的互动性 沟通渠道的即时性C. 领导者的沟通渠道选择策略D. 领导者的沟通渠道组合策略E. 创造沟通氛围的6个有效方法5) 员工的不同类型及差异化的沟通策略，想好怎样差异的说A. 低理解力+低行动力：辅导教练式的沟通策略B. 低理解力+高行动力：辅导授权式的沟通策略C. 高理解力+低行动力：行动教练式的沟通策略D. 高理解力+高行动力：启发授权式的沟通策略6) 提高沟通说服力，让员工更好的理解和接受A. 利益关联法B. 对比反差法C. 展望未来法D. 欲擒故纵法E. 举例说明法F. 旁敲侧击法G. 反客为主法8. 领导者沟通常见情境的沟通策略与技巧1) 安排与交代的沟通策略与技巧2) 总结与汇报的沟通策略与技巧3) 赞同与支持的沟通策略与技巧4) 反对与拒绝的沟通策略与技巧5) 批评与纠正的沟通策略与技巧6) 鼓舞与激发的沟通策略与技巧7) 解释与说明的沟通策略与技巧8) 建议和意见的沟通策略与技巧9) 征求和征询的沟通策略与技巧
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