课程大纲（2天版）--驾驭舆情，化危为机--企业危机管理与公关综合实战

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：        驾驭舆情，化危为机——企业危机公关综合决策实战 讲师：王致诚（上海） u  课程背景：1.   关系之危。现代社会，信息发达，“爆点”难料，“热点”难控，“焦点”难奈，关系的调适，利益或价值观的冲突和平衡，血缘、地缘、业缘和趣缘因素的发酵。个案背后，是不同群体利益诉求的寄托、聚焦，疑惑情绪的发泄，及媒介的推波助澜。关系之微，危险所在。2.   舆情之殇。一条微博，一篇报道，一个传说，毁掉一个品牌，毫不稀奇。为了维护维护形象、维护利益，企业与大众、与媒体、与网络、与对手等各方，动辄剑拔弩张，一不小心就元气大伤，甚至从此一蹶不振。危机管理、舆情应对、公关传播，已成为企业不得不面对的严峻问题和严肃课题。3.   对策之困。面对政府严查、新闻报道、网友指责、他人投诉甚至全民声讨，越想自澄清白，却往往越澄越黑；用尽心机维护形象，却常常力不从心。一旦陷入四面楚歌，决策、发言，内容、形式，广告、服务，直面、借力，任何动作，都可能瞬息万变，或东山再起，或苟延残喘，或丢盔弃甲。u  授课对象：1.   总裁班，EMBA、MBA，企业中高层管理者2.   企事业总部职能管理人员，新闻传播、公共关系、行政人事及相关部门人员u  课程目的：1.   从管理实践角度，全面掌握危机管理与公共关系知识。2.   从案例分析入手，把握危机公关的全方位实操技能技巧。3.   以企业基业长青为目标，把握重大危机公关关键决策与临危应对招术。4.   以一流危机管理企业为借鉴，大幅度提升本企业危机公关水平。u  课时设定：12-18课时u  课程内容：序言致诚老师，您在哪里？跳楼自杀现场？富士康？华为，能挡子弹的华为？迷雾中的华为自杀门？舆情围剿，拷问企业文化？华为N个门：该受谴责？世态炎凉，冷风凄雨，华为，你如何面对？ 第一讲 认识危机危机：现代汉语的解释潜在风险+关键时刻何谓危机？解决困局+找到机会危机三大原理？案例：掉渣烧饼的昙花一现案例：旭日升的瞬间陨落您的理解？人性的弱点企业的十五种死法危机源自何处？十八种危机之源与十八个典型案例危机之殇：企业家失败的基因分析悬念：谁，在盯着你？第一层隐患：不知不觉 第二讲  危机预警第一层隐患  不知不觉-危险来袭案例简析：掉渣烧饼昙花一现的背后案例简析：旭日升瞬间陨落的背后第一层境界  防患未然危机预警的意义：社会“三度”、员工“三度”危机意识的建立：华为与“猪”危机教育组织体系危机教育内容体系案例精解：华为的危机教育危机意识建立的八个类型危机管理三重点提高自身免疫力经常性的自我问责日常培训和模拟危机管理危机预警五步法危机预警信号五方面危机管理主体：团队危机中的领导者素质危机预警体系与平台建设危机管理计划：调研与文案案例精解：“砸大奔”事件的逆转案例精解：宝马经销商危机管理体系案例简析：宝马黑名单事件悬念：什么时候，斡旋会失去意义？第二层隐患  兵临城下 第三讲  公关传播第二层隐患  兵临城下—始料未及案例：李经纬与《健力宝沉浮》案例：美的“终端暴力”事件溯源第二层境界  换位思考公共关系的意义公共关系的内涵与外延公共关系实施应考虑的因素公共关系基本法则对公众舆论的八个基本判断公共关系的主体中国公关专业三大分类公共关系的客体记者十大特性公关工作模式与方法：1)     公关调查—形象分析2)     公关策划—活动设计3)     公关传播—形象推广4)     公关评估—形象检测公关的应用：公关具体管理职能公关活动策划执行八大要点案例精解：华为终端2011传播方案悬念：如果那个邪恶势力东山再起？第三层隐患：邪恶崛起 第四讲  媒体应对第三层隐患：邪恶崛起--黑暗无形案例：流言四起-微软为什么震怒？第三层境界：以柔克刚“恶魔”的特性媒体的演变与特征媒体与危机的关系媒体暴力的形式两个舆论场：网民+媒体媒体在危机传播中的议题新媒体运作策略互联网+时代的信息传播特征媒体沟通“八应”媒体沟通“八忌”媒体沟通法则新闻发言人与新闻发布会要不要自证清白？答记者问的技巧：百事通、旁侧敲击、偷换概念、飞镖投手、幽默搞笑……答记者问的种种谬误案例精解：巨能钙“有毒”事件的一波三折应对记者专访的底线和陷阱案例精解：酷六裁员风波后续案例精解：“农夫山泉有点悬”的答记悬疑与记者周旋的五大原则悬念：新兴媒体？虚拟空间？茶余饭后？蓄意谋划？第四层隐患：祸起萧墙 第五讲  临危拯救第四层隐患：祸起萧墙—腹背受敌案例：葛兰素史克的中国滑铁卢第四层境界  攻心为上危机处理的五种错误心理临阵大忌：主将动摇痛心点：封闭视听？ 鸵鸟政策？ 敷衍塞责？忽略民意？辟谣否认？一位省委宣传部长的总结媒体关注的危机信息类型信息化危机公关举措危机处理五个步骤危机迎战之道：从明确问题到明确危害填写策略方格案例精解：华为“接班门”处理的华为策略决策者出手之策五个法则：FFF\OOO\TTT\PPP\SAS二个机制：信息对称、时间维度四个注意：直面媒体、公开文案、新闻发布、接受采访危机处理的核心问题如何攻心为上，重建信任？决策者对受害者：4R公关原则、四个层面沉没成本之惑危机管理境界案例精解：创维最高决策者被抓之后的决策案例精解：丰田“辱华”广告的真实较量悬念：某种势力在黑暗中活动？第五层隐患：阴魂不散 第六讲  终极秘诀第五层隐患：阴魂不散—别无选择第五层境界：情不由衷临危不乱？久拖不决？案例深度精解：华为员工自杀的背后信任？临危？死亡——新常态！危机与商机案例深度精解：安利，拿什么化解“灭顶之灾”？致诚启示：三大终极技巧上帝之手致诚启示：最最终极的忠告