《MTP中层管理者技能修炼》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：第一讲：管理基础一、管理的基础与原则1、何为管理？2、管理的两大核心：管人、管事二、管理的三项任务1、实现组织特定的目标和使命2、使工作富有成效、员工具有成就感3、处理对社会的影响与承担社会责任三、管理者的五项基本作业1、要制定目标2、组织安排工作3、进行激励和信息沟通4、建立绩效衡量标准5、培养他人（包括自己）第二讲：正本清源－中层管理的角色认知一、何为不称职的管理者1、角色不能有效转化2、缺乏管理技巧与艺术3、心态上与组织要求有差距二、中层管理者的思维转变1、管理者的产生——经营者的化身2、了解经营者的思维：成就思维、客户思维、成本思维三、中层管理者的角色定位1、承上启下的中间人2、承上：执行上级指令3、平行：协调工作关系4、启下：做好组织管理四、优秀企业“新中层”的角色定位1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面2、专业的带头人3、业务技能培训者4、下属心态建设者5、下属行为监控者6、部门项目发展的策略建议者第三讲：协助上司完成组织的任务－目标管理与工作控制一、确定目标的三个关键步骤1、了解why：接受任务、明确需求2、明确what：做什么、做到什么程度3、决定how：怎样达成目标二、目标与计划管理1、目标管理有什么好处？2、有效工作的五大特征：smart原则3、目标管理的流程4、工作目标的来源5、如何制定工作计划三、如何利用4R循环有效委派任务1、R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！²结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.²不相信“拍胸脯式”的保证：²上级下达各项目标，下级提出行动²措施，没有措施的承诺千万不要相信。2、R2：一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！²承诺一对一：执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。²承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。3、R3：过程检查：你越相信谁，就越要检查谁！²为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.²人们不会做你希望的，人们只会做你检查的.²对事不对人，我们要的是结果和改进.4、R4：即时激励：立刻奖罚才有真正的执行力。²业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。²好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。第四讲：动员下属为你完成工作－授权与激励技巧一、有效授权——给下属足够的空间1、授权的内涵与准则²重心下移²分层联动²重在分工2、授权的要点²决定授权项目²清楚界定员工的职权利3、有效授权八个指导原则4、授权的要点与流程²目标设定²结果预测²沟通与派任²改善与回馈二、员工激励技巧1、激励的五项理论²需求层次理论²双因素激励理论²公平理论²期望理论²强化理论2、有效激励员工的方法和艺术3、赞赏的艺术——零成本激励技巧²赞赏的益处²当面赞赏员工的四个步骤²赞赏百宝箱²激励下属的简易菜单三、部属培育与启发技巧1、部属培育的重要性2、工作教导的要点与步骤²说明（TELL）²示范（SHOW）²操作（DO）3、部属培育的基本步骤²备：准备培训内容与环境²教：培训示范并讲解要领²练：让他当场操作和练习²跟：及时鼓励与跟进强化²评：总结反馈与庆祝进步第五讲：团队协作的核心－沟通技巧一、管理沟通的价值1、70%定律2、沟通是信息的流动，信息是管理的基石；3、团队离开沟通将寸步难行二、沟通的两大目的1、了解他人2、表达自己三、影响沟通的四大因素1、情绪因素2、沟通途径与表达方式3、个人因素4、环境因素四、有效沟通的四大原则1、真诚2、平等心、平常心3、换位思考4、不懂就问五、表达、倾听与反馈技巧1、高效的表达技巧2、倾听的技巧3、反馈的技巧第六讲：成就卓越管理人生的必备技巧－问题分析与决策一、问题意识与问题解决1、认识问题：目标与现状的差距2、问题的种类²救火类问题²发现类问题²预测类问题3、“没问题”是最大的问题4、“潜在的问题”是最有价值的问题5、问题的改善：六步法二、问题改进的工具与方法1、改进的目的2、改进的三不放过原则3、改进的流程：²确认问题²正确归因²方法措施²新承诺4、改进的方法与工具²改进表²改进会第七讲：时间管理—成为高效能领导一、为什么要管理时间1、从企业来说—市场竞争的必然2、从个人来说—个体生命的有限性3、时间管理的自我评价二、时间管理的目标1、通过计划保证各项事务完成的一系列管理活动2、安排并引导个人的生活3、合理有效的利用可以支配的时间4、用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好三、时间管理的三个原则1、原则一：目标第一原则2、原则二：抓住重点原则“80、20”法则运用3、原则三：工作优先级综合分析四、时间管理的16个策略第八讲：领导者的人际关系法则一、赢在影响力1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望4、人际关系法则四：学会站在他人的角度思考问题5、人际关系法则五：经常微笑6、人际关系法则六：记得别人的名字7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要二、双赢思维→人际领导1、大家都可以是赢家2、管理好你的情感账户3、人际关系的六项存款：²了解别人——认识别人是一切感情的基础²注意小节——不经意的疏忽，往往最能消耗感情账户的存款²信守承诺——一次严重的失信，使人信誉扫地，再难建立良好的互赖关系²阐明期望——明确角色和目标，可避免很多彼此的心理冲突²诚恳正直——表里一致，抱定做人原则，对人一视同仁²勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友