新员工角色转换、阳光心态与沟通技能提升

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程对象新入职员工、基层员工课程目的1、让首次进入职场的大学毕业生们理解在目前严峻的就业形势下角色转换的重要意义和价值，培养理性的工作态度，理解合格的新员工应具备的职业道德、职业品质、职业意识和职业能力，明确职业定位。2、引导新员工从自然人角色到职业人角色的转换，持续学习。帮助新员工理解沟通在工作中的重要价值，促进员工突破自我性格和能力所限，相互理解，相互包容。3、帮助新员工树立正确的职业观和心态，培养“工匠精神”、主人翁意识、自信与合作精神，塑造爱岗敬业的精神品质。4、引导新员工培养良好的职业思维和行为习惯，明确个人的职业技能需要和自身优势，促使个人持续学习、进步，与企业共辉煌。课程内容结合90后心理发展阶段的特点、认知能力与学习特点，此培训以心理测评、游戏、互动、小组分享、角色扮演、案例讨论等形式开展，少理论说教，多培养训练，确保学习的参与性和有效性。上篇——角色转换，职业起航第一步1、角色转换――树立卓越的职业态度对工作——为自己的职业未来搏一回要点：忙得快乐：享受工作；累得欢喜，充实自己；忙而不乱，累而不疲；心灵减压，化解情绪。融于环境，境随心转；创造机遇，把握机遇。心理学原理——马斯洛的需求层次理论决定了——新员工，90后的大学生最渴望的是实现自我价值，为“我”而工作。对企业——忠诚、认同与感恩要点：忠于公司利益就是忠于自己，忠诚比能力更重要。认同本企业文化，与企业同舟共济。对企业要有服务的心态、感恩的心态。接受并尊重你的领导。心理学原理——和公司共同进退，有助于激发员工内心的成就动机。对责任——主动负责的职业意识要点：责任与使命，责任感与自我价值提升；理性看待付出，责任意识培养。心理学原理——使员工发挥自身价值，最根本的是让员工看到使命和价值。2、角色转换――培养良好的职场素养要点：敬业与服从、纪律与规范、情绪管理、角色与认知、团队协作与合作。心理学原理——职业素养是个人综合素质在职场的体现。公司有责任创造体现员工职业素养的良好氛围。3、角色转换——形成良好的工作习惯要点：目标导向、高效执行、提升执行力、主动执行、发现问题、创造性地工作、对付拖延症。心理学原理——良好的工作习惯是高效的基础。实践表明，对付拖延症最有效的方式是行动、行动、行动。4、角色转换――掌握基础的工作方法要点：职场基本工具、SMART、PDCA、5W2H、目标管理。心理学原理——目标明确的员工，其工作效率是目标不明确者的3-8倍。5、角色转换――塑造得体的职业形象要点：仪容礼仪要求、仪表礼仪、仪态礼仪、表情训练、接待礼仪、日常办公室礼仪。心理学原理——得体的仪容仪表会优化情绪，提高职业感和他人的认可程度。6、角色转换——描绘灿烂的职业蓝图要点：成长画布技术、职业发展规划、岗位特征分析、个人优势与潜能。心理学原理——职业发展若是与性格和优势同步，则会事半功倍，前景辉煌。下篇——工作，因沟通而精彩1、有效沟通——为何沟通要点：沟通的重要性分析；失败沟通带来的损失；沟通的信息发送、接收、反馈三要素。心理学原理——沟通，尤其是语言沟通，是人类特有的高等智力行为。良好的沟通有助于推进工作，展开合作。沟通能力，是职场人最基本的职业技能。2、有效沟通——基本共识要点：1、沟通需有目的意识、顾问意识、民主意识。2、有沟通才有了解，有了解才有理解，有理解才有谅解，有谅解才有合作。3、沟通是一种资源与能力，投入与回报是成正比的。4、只有缺乏沟通能力的人，没有沟通不了的事。心理学原理——有时某些事情、某个人看起来很难沟通，不妨换个角度，抛开成见，坦诚相待，反而有利于推进合作和谅解，有助于工作的推进。3、有效沟通——基本步骤（6步）要点：事前准备、确认需求、阐述观点（FAB原则）、处理异议、达成协议、共同实施。心理学原理——情绪表达和控制，在职场沟通中扮演了重要角色。4、有效沟通——良好沟通的特征要点：明确性、双向性、开放性、一致性、同理心、谈行为与结果。心理学原理——确保沟通双方在同样的语境中，是沟通成功的基石。5、有效沟通——DISC性格与沟通要点：DISC职业性格测评、D型性格、I型性格、S型性格、C型性格；性格优势分析、性格特征、沟通注意事项。心理学原理——人，生而有不同的性格特征和行为风格。与人打交道，最重要的是了解领导、同事、家人的内心需求和行为习惯，才能更好地“换位思考”，达到沟通交流的目的。6、有效沟通——与内心“自我”达成一致要点：内观自我、潜意识对话、职业规划、目标设定、优势发掘、内外平衡。心理学原理——与他人沟通是社交需求，而与自我的内心沟通、达成共识是职业发展和人生进步的持久动力。