沟通从“心”开始——做个最受欢迎的交流者

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲课程大纲每个公司的雇员都需要掌握有效进行交流的能力。对于在不同行业从事不同职业的高级管理人员、普通雇员、职业经理以及协助人员来说，交流能力都是决定他们事业成败的关键。无论是会议上的交流，还是一对一的谈话、包括电子邮件、电话、往来信件、视频会议以及公开演讲等等，交流的目的不外乎清楚地表达自己，被人理解接受。但是现实情况却是我们经常无法实现这个目标，即使最擅长交流的人有时也会被误解。因此，为了达到有效交流的目的，我们不仅要学习沟通的技巧，更要了解自己和他人不同的思维模式而引致的不同的视角和立场，学习在了解自己的沟通模式的基础上，尊重和理解他人的沟通习惯和行为，进行有效的交流和建设性意见反馈，从而达成双方对同一问题的共识。绪言：人际哲学决定沟通习惯1、人际关系哲学决定了你的沟通习惯有“内力”，“招式”才更有力了解人际沟通的思维基础利人利己是沟通习惯的出发点案例分析：理解双赢第一单元：沟通ABC1、沟通的原则自然法则：先诊断再开药方先理解别人，再表达自己 理解事实（Fact）和情感（Feeling） 是否理解要经过别人的确认高效沟通的三个要素 同理心 高效聆听 有效表达角色扮演：如何与下属小林沟通2、沟通三行为同理心倾听技巧 与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费避免自传式的回应 好为人师 Advise 追根究底 Probe 想当然耳 Interpret 价值判断 Evaluate有效提问 如何问问题不会引起防卫 练习：Why与What的转化3、动力对话系统沟通障碍——推论从推论中回溯事实从演绎中找到事实案例分析：如何避免双方的谈话“上纲上线”第二单元：沟通在职场上的应用1、理解人与人之间的性格差异不同性格类型的人之间的差异何在知已解彼，正确看待人和人之间的差异如何处理因不同性格差异引发的人际冲突2、角色心理自然角色和社会角色下的人的心理状态在正确的场合下扮演正确的角色3、建设性地反馈意见认识反馈的重要性如何进行反馈：通用反馈法通用反馈法的具体应用角色扮演：向下属进行工作反馈4、冲突处理情感的敏感按钮如何掌控自己的愤怒信念：冲突无法避免，但是一定可以解决案例分析：冲突发生之后的沟通处理结语：沟通从心开始1、沟通技能的综合运用2、冰山模型：品格比技巧更重要3、行动计划：回去以后怎么做？培训目标.理解双赢思维是人际关系的基础，沟通的观念比沟通的技术更为重要.把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己.认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话.认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、同事、客户进行交流.学习建设性的反馈技巧，勇敢面对和正确处理工作中的冲突。