《质量机能展开(QFD)培训大纲》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一章新产品开发设计基本概念一、QFD的内涵（QFD展开的6个方面）二、【案例1】百尺竿头，更进一步：秦川、比亚迪三、顾客需求是产品开发设计的源泉1、质量即适合顾客需求2、八项质量管理原则3、全面质量管理（TQM)4、方针目标管理的实施5、价值工程：VA&VE6、质量经济性7、顾客满意模型【案例2】中国乳业：眼见为虚8、顾客需求的Kano分类9、市场营销中的顾客需求类型【案例3】金融危机10、产品的定义、结构层次【案例4】国美：家电超市缺乏新产品开发11、新产品的定义、生命周期12、产品创新的概念、战略措施、10种类型、特征和阶段、SWOT第二章新产品开发设计的程序及ISO9000标准的要求一、设计与开发的概念与说明1、概念（ISO9001质量管理体系标准)2、说明3、新产品开发设计的程序和五个阶段二、新产品开发设计的程序1、第一阶段制定规划（3步7程序）2、第二阶段研究试制（4步12程序）3、第三阶段使用评价（2步3程序）4、第四阶段鉴定定型（2步4程序）5、第五阶段生产（2步3程序）三、ISO9000标准的要求第三章市场分析一、市场的概念二、市场调研步骤1、明确课题2、调研准备3、实际调研4、数据处理5、撰写报告三、抽样调查四、问卷设计五、调查资料的统计分析六、市场预测和决策【案例】万科王石：产品品牌怎能寄托在某个人身上？第四章质量机能展开(QFD)一、过程图（SIPOC）分析：顾客是源泉二、QFD的起源与发展三、QFD的基本概念四、作用五、效果六、QFD应用的时机七、质量功能展开方法八、质量功能展开步骤(22步骤)九、QFD的组织实施十、QFD发展趋势和研究课题第五章案例分析例1：床头灯设计例2：画架性能指标例3：一次性打火机例4：汽车门例5：汽车维修服务例6：美国雷兹-卡尔通旅店例7：圆珠笔