《职业素养与精神》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一单元认识职业化：1.职业及职业化的概念（案例:分析格利和继刚的故事）2.职业化的结构层次?职业行业规范（员工职业操守、规章制度、工作流程、工作标准）?职业技能（岗位技能、操作技能、心智技能、社会交往技能）a、岗位技能（专业胜任能力、通用胜任能力、核心胜任能力）b、心智技能（是经验获得的必备条件、问题解决的重要前提、能力发展与形成的基础之一）?职业素养a、显性素养：知识、技巧、理解能力、分析判断能力、经验、形象（案例A、职业形象案例B职业化语言案例C职业技能——以管理为例，管理别人和管理自己案例D服务人员职业化技能）b、十大隐性素养：（敬业、主动、责任、执行、品格、绩效、协作、智慧、形象、发展）第二单元职业化态度：1、你在为谁工作？（案例:1、小张在4S店工作故事案例2、小王在贸易公司工作故事）2、你用什么样的心态工作？（案例1两个皮鞋推销员案例2致加西亚的信)3、心态具有多大力量呢？a、心态影响能力b、心态影响生理4、如何应对压力？（压力测试）a、与压力相关的因素b、产生压力的原因分析c、压力的表现形式d、压力的解除：有效沟通e、压力沟通的方法与技巧第三单元职业化的阳光心态阳光心态的重要性案例：牛仔大王的故事阳光心态一：空杯的心态案例分析：学者与老禅师的故事阳光心态二：老板的心态1、20%的人成为了老板，80%的人成为了普通人2、老板应具备的四大意识阳光心态三：务实的心态案例分析：3只青蛙的思考阳光心态四：竞争的心态案例分析：野狗与小兔阳光心态五：谦虚的心态案例分析：孔子的故事阳光心态六：付出的心态案例分析：天堂与地狱的故事阳光心态七：感恩的心态案例分析：感恩节的由来阳光心态八：坚持的心态案例分析：布洛克的故事阳光心态九：积极的心态1、追求快乐的七个工具2、开悟的四大法门第四单元职业化的时间管理：1、认识时间管理2、时间管理的6大核心步骤3、高效会议的十大要点4、时间效能管理的九大要诀第五单元职业化的沟通意识与人际技能：1、沟通的前提A、了解自己？B、了解对方的个性、特质？C、调整自已D、懂得激励2、组织沟通要领A、怎样与上级沟通B、怎样与平级沟通C、怎样与下级沟通3、什么叫沟通？A、沟通是双向的B、沟通是双方的C、沟通需达成共识4、面谈的实用的小技巧5、如何做好书面/邮件沟通？6、如何做好人际沟通？