| 培训时长 | 1天 |
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| 授课方式 | 内训 |
单元一 沟通的过程及沟通漏斗1. 沟通的经典模型2. 沟通漏斗单元二 影响沟通效果的因素及处理技巧1.知识水平不对等Ø KISS原则的应用2.不注重说话的技术和艺术Ø 说话技术和艺术的技巧3.个性&社会背景不同Ø 沟通中的55387法则Ø 视觉解读线索Ø 内外感官的识人技巧4. 情绪的影响Ø 情绪的相互传染性Ø 避免负面情绪的沟通Ø 同理心沟通5. 双方不在同一个层面沟通Ø 焦聚式沟通四步法6. 不注重沟通的氛围营造Ø 情感账户的建立、微笑、赞美单元三 认识压力1.压力的定义 2.压力的来源及影响3.压力的两重性单元四 压力管理的技巧1.“你是如何减压的？”2.冥想放松3.行为治疗-系统脱敏法4.重视3Q-提高心智素养5.体验职场工作的成就感——《工作一次就作对，每次做到位》6. 5步认知修正法7.减压操
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